Vodafone Hat Kapatma Talebime Rağmen Faturalar Kesiliyor

Vodafone hattımın taahhüdünün bitmesine yaklaşık 2-3 gün kala, 2026 Temmuz ayının başı ya da ortası gibi müşteri hizmetlerini arayarak hattımı artık kullanmayacağımı belirttim ve hat kapatma talebi oluşturdum. Görüşme sırasında kapatma talebimin oluşturulduğu ve tarafıma yalnızca son bir fatura geleceği söylendi. Normalde yaklaşık 200 TL civarında olan faturam, son fatura olarak 800 TL'nin üzerinde geldi. Taahhütsüz ücret üzerinden hesaplandığını düşündüğüm bu faturayı da herhangi bir sorun yaşamamak adına ödedim.

Bu hattı yalnızca iş amacıyla bir telefonda internet kullanmak için kullanıyordum ve kapatma talebini verdikten sonra hattı kullanmayı bıraktım. Buna rağmen aradan yaklaşık 2,5 ay geçtikten sonra, hattın takılı olduğu telefona gecikmiş borcum bulunduğuna dair SMS geldi. Kontrol ettiğimde yaklaşık 800 TL tutarında iki ayrı fatura daha oluşturulduğunu gördüm. Ben bu hattın kapatılması için müşteri hizmetlerine açıkça talimat verdim ve kapatma talebimin oluşturulduğu da tarafıma bildirildi. Buna rağmen hat kapatılmamış ve kullanmadığım dönemler için yüksek tutarlı faturalar oluşturulmaya devam edilmiş.

Konuyu çözmek için kapatılmasını istediğim numaradan Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda tobi, “Hattınız kısıtlı olduğu için müşteri temsilcisine bağlanamazsınız, ödemenizi yaptıktan sonra bağlanabilirsiniz” şeklinde yönlendirme yaptı. Yani itiraz ettiğim borcu ödemeden sorunu anlatabileceğim bir müşteri temsilcisine ulaşmam dahi zorlaştırıldı. Zor da olsa bir müşteri temsilcisine ulaşmayı başardım ve yaklaşık 20 dakika görüşme gerçekleştirdim. Görüşmenin sonunda sistemlerinde hata olduğu, işlem yapılamadığı ve 10 dakika içerisinde tarafıma tekrar dönüş yapılacağı söylendi, ancak aradan 3-4 gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ben hattın kapatılması için müşteri hizmetlerine talimat vermiş olmama ve bu talebin sistemde oluşturulduğunun tarafıma söylenmesine rağmen, hattın kapatılmaması ve sonrasında kullanmadığım dönemler için 800 TL’nin üzerinde fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Eğer hattı kullanmaya devam etmek isteseydim zaten yeni bir taahhüt yaparak 200-300 TL civarında bir paket kullanabilirdim; kapatılmasını istediğim bir hat için her ay 800 TL’nin üzerinde taahhütsüz ücret ödemeyi mantıklı bulmam mümkün değildir.

Vodafone’dan talebim, 0544********61 numaralı hattıma ilişkin kapatma talebini verdiğim tarihteki müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarının incelenmesi ve kapatma talebimin, ayrıca tarafıma verilen bilginin net olarak tespit edilmesidir. Kapatma talebimden sonra hattı kullanmadığım halde oluşturulan yaklaşık 800 TL tutarındaki iki faturanın ve varsa bunlara bağlı tüm gecikme faizlerinin iptal edilmesini, hattın kapatma işleminin eksiksiz tamamlanmasını istiyorum. Ayrıca kapatma talebim sonrasında ödediğim 800 TL üzerindeki son faturanın da neden normal tarife ücretimin çok üzerinde oluşturulduğunun incelenmesini ve hatalı ya da haksız bir ücretlendirme varsa tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarının incelenmesi halinde kapatma talebinde bulunduğumun açıkça görüleceğini düşünüyorum. Kullanmadığım ve kapatılması için açıkça talimat verdiğim bir hat nedeniyle oluşan bu borçları kabul etmiyor, sorunun en kısa sürede çözülmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.