Çözüldü: Vodafone Hat İptali İçin Vefat Sonrası Cayma Bedelinin İptali Talebi

Erdal · 2026-02-26T20:02:51+03:00

Babam M***** U*****, 31.01.2026 tarihinde vefat etti. Babamın adına kayıtlı Vodafone 0506*****77 numaralı hattın iptal edilmesi için 03.02.2026 tarihinde Anamur’daki Vodafone bayisi T**** İletişim (K***** T****) üzerinden başvuruda bulundum. Sonrasında işlemler uzadığı için defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak sürecin tamamlanmasını bekledim ve son görüşmemde ayrıca şikayet kaydı da oluşturuldu; ancak tarafıma herhangi bir başvuru numarası iletilmedi. Tüm bu görüşmelerin ardından 24.02.2026 tarihinde, hatta ait son faturanın 07.03.2026 tarihinde düzenleneceği ve bu son faturaya 1.375,44 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağına dair bir mesaj aldım. Hem 18 gün boyunca hattın iptali için uğraştırılmamız hem de ölüm gibi kaçınılmaz bir durum söz konusuyken cayma bedeli talep edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Babamın vefatı sonrasında iptal edilmek istenen bu hat için tarafıma yansıtılacağı belirtilen 1.375,44 TL cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak işlemin herhangi bir ek ücret alınmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Erdal

Vodafone tarafından arandım. Dilekçe ve belge isteminde bulunuldu. İstenen belgeleri dilekçe ekinde, email ile gönderdim. Gelişmeleri aktaracağım.

Erdal

Rahmetli babamın telefonuna, Vodafone tarafından, hat bugün aktif halde iken gönderilen son mesajda cayma bedeli daha da artmış görünüyor. Benzer örneklerde cayma bedelini iptal eden Vodafone, babamın vefatı sonrasında defalarca başvuruya rağmen, iptal işlemini ancak bir ayda yapması yetmezmiş gibi, hat ile ilgili olarak bir de cayma bedeli almakta ısrar ediyor. Ayıptır.

Erdal

Beşinci kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Daha önce incelenmek üzere belgelerimi isteyen Vodafone, bu sefer yeniden üçüncü kez Vodafone bayisine gitmemi istiyor. Çözüm üretilmesini ve şahsıma bilgi verilmesini talep ediyorum.