to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Haksız Yüksek Fatura Ücretleri Ve İptal Talebi
Uzun zamandır Vodafone hattı kullanıyorum ve faturam düzenli olarak yaklaşık 300 TL civarında geliyordu. Son 2–3 aydır ise hiçbir ek talebim, özel bir kullanımım ya da paket değişikliğim olmamasına rağmen faturalarım bir anda 500–600 TL aralığında gelmeye başladı. Hattıma ait numaranın son hanesi 7382’dir.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım ancak hiçbir görüşmeden somut bir çözüm ya da açıklama alamadım, sadece faturalarım yüksek gelmeye devam etti. Ne ek bir onay verdiğim bir işlem var ne de bilgilendirildiğim bir ücretlendirme.
Haksız olduğunu düşündüğüm bu fazla fatura tutarlarının iptal edilmesini ve faturamın tekrar taahhütlü/başlangıçtaki yaklaşık 300 TL seviyesine çekilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı mobil hattım için Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarife değişikliği yaparken yanlışlıkla Red tarifesine geçiş işlemi yaptım. Bu hatalı işlem nedeniyle nisan ayından bu yana faturalarım beklediğimden çok daha yüksek gelmeye başladı.
Durumu fark ettikten sonra müşteri hizmetlerini arayarak ve Vodafone kanalları üzerinden yardım istememe rağmen işlemimin geri alınamayacağı söylenerek yardımcı olunmadı ve adeta geri çevrildim. Hatalı geçiş yaptığım hatta ait numaramın son 4 hanesi 7382’dir.
Ben, yanlış yapılan bu tarife geçişinin iptal edilmesini, mümkünse önceki tarifeme geri döndürülmeyi ve nisan ayından bu yana oluşan yüksek faturalardaki fazla tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
