to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Haksız Tarife Ücret İadesini Ödemiyor
Vodafone hattımda haksız yere alınan tarife ücretinin iadesi konusunda uzun süredir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 3 aydır faturalandırılmış ve iadesi onaylanmış olan ücretim Vodafone tarafından ödenmiyor. Toplamda yaklaşık 1600 TL civarında bir ücret iadesi almam gerekirken, bu tutar hesabıma aktarılmıyor.
Bu süre içerisinde defalarca Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ücretin faturalandığı ve sistemlerinde görüldüğü tarafıma iletilmesine rağmen, iade süreci bir türlü tamamlanmıyor. Tahsilat aşamasında anında ücret alan Vodafone, iş iadeye gelince sürekli zorluk çıkararak oyalayıcı bir yaklaşım sergiliyor.
Haksız yere alınan bu ücretin, herhangi bir ek şart ileri sürülmeden, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım üzerinden yapılan haksız aksesuar alımı nedeniyle tarafımdan tahsil edilen ücretin iadesi için yaklaşık 3 aydır uğraşıyorum ancak bir türlü sonuç alamıyorum. Toplam 1.610 TL olarak alınan tutarın iadesi için defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, mail attım ve banka hesap numaramı da iletmeme rağmen sadece 1.110 TL sistemde alacak olarak görünüyor, bu tutar da hesabıma yatırılmıyor.
Müşteri hizmetleri, alacağımı e-Devlet üzerinden alacak tahsilat birimi aracılığıyla alabileceğimi söyledi ancak yönlendirdikleri bu birim ve bağlantı sürekli hata veriyor ve işlem yapılamıyor. Buna rağmen tarafıma başka bir çözüm sunulmadı, her seferinde beklemem söylenerek zaman kazanılıyor ve oyalandığımı hissediyorum. Bu şekilde oyalanarak sistemde görünen bu alacağım için de ileride bir bahane bulunup iadenin hiç yapılmayacağından endişe ediyorum.
Taraflarına mail yoluyla ilettiğim banka hesabıma haksız yere alınan aksesuar ücretinin tamamının, yani başlangıçta tahsil edilen 1.610 TL’nin eksiksiz ve derhal yatırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
