Sınırsız Sosyal Medya Paketi Uygulanmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

20.05.2026 tarihinde saat 11.50-12.10 arasında taahhüdümü yenilemek için Vodafone Yanımda uygulamasına girdim. Bana önerilen paketler arasından, aylık 860 TL vergi hariç ücreti olan, sınırsız sosyal medya ve ek olarak 60 GB internet içeren tarifeyi özellikle seçtim. Bu tarife hem Vodafone Yanımda uygulamasında hem de daha önce müşteri hizmetleri tarafından tarafıma önerilen bir paketti.

Tarifeyi onaylamama rağmen kısa süre sonra Vodafone Yanımda uygulamasında yeni yaptığım tarifemin görünmediğini fark ettim ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, tarifemi bir iki gün önce yenilediğimi, ancak uygulamada göremediğimi belirterek, seçtiğim paketin sınırsız sosyal medya + 60 GB internet olan tarife olduğunu teyit etmek istedim. Müşteri temsilcisi, yaptığım tarifede sınırsız sosyal medya bulunduğunu, sadece fatura kesim günü olduğu için Vodafone Yanımda’da göremediğimi söyledi.

Yakın zamanda kalan kullanımlarımı kontrol etmek için tekrar Vodafone Yanımda’ya girdiğimde ise yalnızca 60 GB internet içeren bir tarife tanımlandığını gördüm; sınırsız sosyal medya hakkım görünmüyordu. Bunun üzerine bir kez müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı açtırdım; ancak açtırdığım kayıt aynı gün içinde, detaylı şekilde anlatmama rağmen incelenmeden ve tarafıma bilgi verilmeden kapatılmış, ayrıca oluşturulan kayıt metni de anlattıklarımı yansıtmayan, neredeyse iki satırlık çok yetersiz bir açıklamadan ibaret tutulmuş. Bu kaydın ekran görüntüsünü de dosyalar kısmına eklemiş bulunuyorum.

Daha sonra ikinci kez şikayet kaydı açtırdım; ancak iki gündür yine herhangi bir geri dönüş almadım. Malatya Battalgazi’de ikamet ediyorum ve üç senedir Vodafone müşterisiyim. Aynı sorunları sürekli yaşamama rağmen özellikle müşteri temsilcileri hiçbir şekilde ilgilenmiyor ve sorunu çözmüyor.

Tarife seçimi sırasında Vodafone Yanımda uygulaması ve müşteri temsilcisinin beyan ettiği gibi sınırsız sosyal medya içeren tarifenin hattıma eksiksiz olarak tanımlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yaptığım görüşmelere ait ses kayıtlarının ayrıntılı şekilde dinlenerek incelenmesini talep ediyorum