Kuzeyden Su Bayi'nin Keyfi İptalleri Müşteriyi Susuz Bırakıyor

Uzun süredir Kuzeyden Su kullanıyoruz ve Getir Su üzerinden de bu markayı tercih ediyoruz. 01.11.2026 tarihinde Pazar günleri açık olmasına rağmen Kuzeyden Getir Su uygulamasında kapalı görünüyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda aslında kapalı olmaması gerektiğini, telefonla sipariş verebileceğimi söylediler. Siparişimi telefonla alabileceklerini belirttiler ve saat yaklaşık 16.30 ve 19.30 da 2 kez Beşiktaş/Cihannüma Mahallesi’indeki adresime Kuzeyden Su siparişi verdim.

Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle iki kez sipariş oluşturdum. İlk siparişim teknik aksaklık gerekçesiyle iptal edildi. Tüm süreci tekrar baştan geçerek ikinci kez sipariş verdim, ancak bu siparişim de “yol yoğunluğu” nedeniyle bayii tarafından iptal edildi. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere, tüm bu iptallerin sebebi olarak bayinin inisiyatif kullanmaması ve adrese gelmek istememesi öne sürüldü. Daha önce de aynı bayiden hizmet alırken çeşitli sorunlar yaşamıştık.

Sonuç olarak, bir bayinin hatalı ve isteksiz davranışı nedeniyle müşteri susuz kalıyor ve ne Getir çözüm merkezi ne de Kuzeyden Su tarafında bu mağduriyeti giderecek somut bir adım atılmıyor. Getir müşteri temsilcilerinin de bu konuda hiçbir yetkisinin olmaması, sorunun çözümsüz kalmasına neden oluyor.

Talebim, Kuzeyden Su’nun Beşiktaş/Cihannüma Mahallesi’ne bakan bu bayi ile ilgili gerekli incelemeyi yapması, bu tür keyfi iptallerin önüne geçilmesi ve bölgedeki müşterilerin mağdur edilmediği, düzenli hizmet verebilen bir bayi yapılanmasının sağlanmasıdır.