Kuponlu Siparişimin Nedensiz İptali, Yeniden Gönderim Talebi

Trendyol üzerinden Nicoletta satıcısından toplam 224,99 TL tutarında iç çamaşırı siparişi verdim. Siparişimi bugün sabah, Trendyol’un bana tanımladığı kuponu kullanarak oluşturdum. Ürünün kendi fiyatında herhangi bir değişiklik yoktu, sadece kupon sayesinde indirimli bir sepete ulaştım ve ödememi yaptım.

Akşam saat 20:14’te ise siparişimin iptal edildiğine dair bildirim aldım. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, “fiyat değişikliği nedeniyle iptal” denildi ve kupon kullanarak aldığımı, ürün fiyatında o sırada bir hata veya sonradan bir değişiklik olmadığını söylememe rağmen bunu dikkate almadılar. Bana satıcıyla görüşmem gerektiği söylendi, ancak ben Trendyol üzerinden alışveriş yapan bir müşteri olarak muhatabımın Trendyol olduğunu, satıcı ile birebir görüşmeye zorlanmamın doğru olmadığını düşünüyorum.

Ben indirim kuponu yakalayabilmek için gün içinde özellikle uygulamayı takip ettim, kuponu zamanında kullanarak alışverişimi yaptım, buna rağmen hiçbir makul açıklama ve çözüm sunulmadan siparişim iptal edildi. Hem satıcı hem de platform tarafından müşterinin mağdur edildiğini ve ortada ciddi bir güven kaybı olduğunu düşünüyorum.

Talebim, iptal edilen 11770554452 numaralı siparişimin, aynı koşullar ve toplam 224,99 TL’lik sepet tutarı korunarak yeniden aktif edilmesi ve ürünlerimin tarafıma gönderilmesidir. Ayrıca bu mağduriyetimin telafisi için gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması adına adım atılmasını istiyorum.