Vodafone Geçişinde Müşteri Hizmetleri Ve Bayi İlgisizliği

Yaklaşık 1 ay önce Türk Telekom hattımdan Vodafone’a geçiş yapmak istedim. Daha önce Vodafone aboneliğim olmasına rağmen şu anda aktif bir Vodafone hattım yok. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde hâlâ aboneliğimin göründüğünü, bu yüzden geçiş yapamayacağımı söylediler. Aboneliğimin iptal edildiğini söylediler ancak sorun çözülmedi ve hatta geçiş işlemini hâlâ yapamıyorum.

Sonrasında beni bayiye yönlendirdiler ve Bursa Gemlik Vodafone bayisine defalarca gittim. Bayide sorunumla ilgilenmeye çalıştıklarını söylemelerine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili bilgilendirilmedim. Vodafone müşteri hizmetleriyle 10’dan fazla kez, Bursa Gemlik bayisiyle de 4 kez görüştüm ancak her seferinde “size dönüş yapacağız” denilip hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı. Görüşmelerde tarafıma herhangi bir kayıt ya da talep numarası da verilmedi.

Bu süreçte Türk Telekom hattımda 300 TL fatura ödemeye devam ediyorum. Vodafone Online üzerinden ilk başta 20 GB, 1000 dakika, 250 SMS içeren tarifeye baktığımda fiyat 246 TL idi. Sorunum o zaman çözülebilseydi bu tarifeden yararlanacaktım. Ancak ilgilenilmediği için aynı tarifenin fiyatı önce 288 TL’ye, ardından 338 TL’ye yükseldi. Şu anda Türk Telekom’daki taahhüt bitiş sürem de 40 günden 20 güne düşmüş durumda ve 20 gün içinde geçiş yapamazsam daha yüksek fiyatlandırmalarla karşılaşma riski taşıyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybettim hem de ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum. İlk gördüğüm ve işlem başlatmaya çalıştığım anda geçerli olan fiyat üzerinden, online 20 GB 1000 dakika 250 SMS içeren ve 246 TL olan tarifeye geçişimin sağlanmasını ve mağduriyetimin bu şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve Bursa Gemlik bayisinin ilgisizliği nedeniyle Vodafone hizmetlerinden ciddi anlamda şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum.