Vodafone Tarife Ücretindeki Aşırı Fatura Ve Düzeltme Talebi

22.12.2022 tarihinde Türk Telekom mobil hattımı, mevcut tarifemin 500 TL’ye yükselecek olması nedeniyle Vodafone’a taşımak için Bursa Sur Yapı’daki Vodafone bayisine gittim. Bayide 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren, aylık 205 TL + vergi olan tarifeye geçmek istediğimi özellikle belirttim. İşlem sırasında yalnızca kimliğim istendi, bunun dışında herhangi bir sözleşme imzalamadım, yazılı ya da SMS ile onay vermedim, buna rağmen geçişimin yapıldığı söylendi.

Bayiden çıktıktan sonra Yanımda uygulamasına girdiğimde, tarifemin aylık ücretinin 350 TL olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, bana bu tarifede böyle bir ücretin olamayacağı, bunun sistemsel bir hata olabileceği, fatura kesiminde düzeleceği, düzelmezse tekrar iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ayrıca bu tarifede 12 ay taahhüt olduğu tarafıma telefonda ifade edildi.

16 Ocak’ta faturam kesildi ve sadece 24 günlük kullanım için 340,25 TL tutarında fatura çıkarıldı. Sonraki faturamda da benzer şekilde yüksek ücretlendirme ile karşılaştım. Ne bayide tarafıma söylenen fiyat ne de müşteri hizmetlerinin “faturada düzelecek” yönündeki ifadesi gerçeği yansıtmadı ve mağduriyetim devam etti.

Daha sonra Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum. Buradan yapılan dönüşte, hatalı işlem olduğunu, mevcut faturadan düşüş yapılamadığını, fazla tutarın bir sonraki faturada düşeceğini söylediler. Ancak sonraki faturada da herhangi bir indirim veya düzeltme yapılmadı, tam tersine geçiş yaptığım tarifeye ait olması gereken ücret yerine yine yüksek tutar yansıtıldı.

Tarifemin, bayide bana belirtildiği şekilde aylık 205 TL + vergi olarak düzeltilmesini ve bu doğrultuda bugüne kadar fazla tahsil edilen tutarların faturalarımdan iade veya mahsup edilmesini talep ediyorum. Sözlü beyana aykırı bu ücretlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için konuyla ilgili acil dönüş ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.