Operatör Değişikliği Sonrası Haksız 300 TL Ücretin İptali Talebi

Uzun süredir Vodafone mobil hattı kullanıyordum. Taahhüdüm bitmesine yakın arayarak yeni bir tarifeye geçmek istedim. Bana mevcut paketimin 40 GB iken 20 GB’a düşeceği ve 360 TL olan faturamın 500 TL olacağı söylendi. Hem internet hakkımın azalmasına hem de fatura tutarımın artmasına itiraz ettim, indirim yapılmasını ya da internetimin yüksek kalmasını talep ettim ancak bunun mümkün olmayacağı belirtildi.

Bunun üzerine taahhüdümün son günü hattımı başka bir operatöre taşıdım ve Vodafone hattımı 21’inde sonlandırdım. Eski hattımı yeni hatta tamamen geçene kadar sadece birkaç gün daha kullandım; 26’sında yeni hattımı takarak geçişimi tamamladım. Bu kısa süre içinde herhangi bir ek paket alımı, özel bir kullanım veya ekstra harcama yapmadım.

Bugün faturamı ödemek için sisteme girdiğimde, normalde yaklaşık 380 TL olması gereken faturamın 680 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, başka operatöre geçiş yaptığım dönem için 300 TL ek ücret yansıtıldığı, bu farkın bu nedenle olduğu söylendi. Buna rağmen ilgili dönemde hiçbir ekstra kullanım yapmadığımı, hatta herhangi bir ek işlemim olmadığını belirtmeme karşın, bu tutarla ilgili hiçbir işlem yapamayacaklarını ifade ettiler.

Herhangi bir ek kullanımım olmadığı halde, sadece başka operatöre geçtiğim için tarafıma yansıtılan bu 300 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve faturamın gerçek kullanımımı yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.