Operatör Değişikliği Sonrası Haksız 300 TL Ücretin İptali Talebi

Sevda

Vodafone

27 Ocak 19:27

395

Uzun süredir Vodafone mobil hattı kullanıyordum. Taahhüdüm bitmesine yakın arayarak yeni bir tarifeye geçmek istedim. Bana mevcut paketimin 40 GB iken 20 GB’a düşeceği ve 360 TL olan faturamın 500 TL olacağı söylendi. Hem internet hakkımın azalmasına hem de fatura tutarımın artmasına itiraz ettim, indirim yapılmasını ya da internetimin yüksek kalmasını talep ettim ancak bunun mümkün olmayacağı belirtildi.

Bunun üzerine taahhüdümün son günü hattımı başka bir operatöre taşıdım ve Vodafone hattımı 21’inde sonlandırdım. Eski hattımı yeni hatta tamamen geçene kadar sadece birkaç gün daha kullandım; 26’sında yeni hattımı takarak geçişimi tamamladım. Bu kısa süre içinde herhangi bir ek paket alımı, özel bir kullanım veya ekstra harcama yapmadım.

Bugün faturamı ödemek için sisteme girdiğimde, normalde yaklaşık 380 TL olması gereken faturamın 680 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, başka operatöre geçiş yaptığım dönem için 300 TL ek ücret yansıtıldığı, bu farkın bu nedenle olduğu söylendi. Buna rağmen ilgili dönemde hiçbir ekstra kullanım yapmadığımı, hatta herhangi bir ek işlemim olmadığını belirtmeme karşın, bu tutarla ilgili hiçbir işlem yapamayacaklarını ifade ettiler.

Herhangi bir ek kullanımım olmadığı halde, sadece başka operatöre geçtiğim için tarafıma yansıtılan bu 300 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve faturamın gerçek kullanımımı yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

Vodafone

27 Ocak 21:28 (Şikayetten 2 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

28 Ocak 16:38

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Taahhüt Sonrası Faturada Artış Ve Uygun Paket Sunulmaması Nedeniyle Mağduriyet

Şevval

Vodafone

26 Ağustos 2025 01:17

723

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Geçen yıl taahhüdüm bittikten sonra, yedi gigabaytlık internet paketi için tarafıma 260 TL gibi bir tutar yansıtıldı ve her ay toplamda 350 TL’ye yakın fatura ödüyorum. Son 2-3 aydır ise, internetim yetmediği için aşım oluyor ve otomatik olarak ek paket tanımlan...

Hatice sonuçtan çok memnun

Çözüldü