Online Sipariş Hatası Ve 984,85 TL İadesi Talebi

21 Haziran 2026 tarihinde saat 00.27’de CarrefourSA marketinin kendi internet sitesi üzerinden online sipariş vermek istedim. Ödeme adımında 3D güvenlik onayını verdikten sonra sayfa hata verdi ve işlem tamamlanmadı, buna rağmen kartımdan 984,85 TL çekildi. Sistemsel hata nedeniyle siparişin oluşmadığı, bu yüzden görünmediği söylendi; ancak hesabımda hâlâ “bekleyen sipariş” olarak görünüyor.

Yaşadığım sorunun ardından iki gündür hem müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüm hem de WhatsApp hattı üzerinden yazıştım. İlk etapta siparişin bana ulaşacağı bilgisi verildi, ancak sipariş gelmeyince bu kez WhatsApp hattından para iadesi yapılamayacağı söylendi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde sipariş görünmediği için gönderim yapılamayacağı, tutarın muhasebenin onayı sonrası iade edileceği, bir hafta içinde karta yansıyacağı belirtildi. Talep numaram 2002772996’dır.

Farklı kişilerden çelişkili bilgiler almama rağmen hâlâ net bir açıklama ve kesin bir dönüş yapılmadı, kartımdan çekilen tutar bekleyen provizyon olarak duruyor ve sistemdeki “bekleyen sipariş” ifadesi de kaldırılmadı. Hem ödediğim 984,85 TL tutarın gecikmeden ve eksiksiz bir şekilde Garanti BBVA kartıma iadesini, hem de sistemdeki bu hatalı “bekleyen sipariş” kaydının acilen düzeltilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.