to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Gebze Mağazasında 1350 TL Devir Ücretine Açıklama Ve İade İsteği
Vodafone Gebze Merkez mağazasında bugün arkadaşımın üzerine kayıtlı olan faturasız Vodafone hattını kendi adıma devir almak için işlem yaptım. Devir sırasında benden 1.350 TL “devir ücreti” adı altında tahsil edileceği söylendi ve bu tutarı ödedim.
İşlem sırasında sadece kimliklerimiz alındı, bunun dışında bana herhangi bir sözleşme gösterilmedi, imza attırılmadı ve bu ücretin içeriği, yasal dayanağı ya da kalem kalem ne olduğu hakkında hiçbir açıklama yapılmadı. Ödeme sonrası aldığım slipte de bu ücrete dair açıklayıcı bir ifade bulunmuyor.
Bu tutarın faturasız bir hat devri için son derece yüksek ve gerekçesiz olduğunu düşünüyorum. Devirde benden alınan 1.350 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu ücretin hangi hizmet karşılığı alındığının açık ve yazılı biçimde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
27.07.2026 tarihinde Gebze merkez Vodafone mağazasında faturasız hat devir işlemi yaptım ve bu işlem için benden 1.350 TL tahsil edildi. Daha sonra Vodafone’un resmi web sitesine baktığımda hat devir ücretinin 828,04 TL + 70,01 TL olmak üzere toplam 898,05 TL olduğunu gördüm. Ödediğim tutarla resmi sitedeki tutar arasında ciddi bir fark bulunuyor.
Ücreti yüksek bulduğum için daha önce de bu konuyla ilgili Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Şikayetim yayınlandıktan sonra Vodafone çözüm merkezinden telefonla arandım ve web sitesindeki ücret bilgisinin güncel olmadığı, konunun ilgili birimlere iletileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen ne tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı ne de aradaki farkın iadesiyle ilgili net bir bilgi verildi. Buna ek olarak, hiçbir çözüm sağlanmamış olmasına rağmen Şikayetvar’daki şikayetime “konu çözümlendi” şeklinde dönüş yapıldığını gördüm.
Vodafone’un kendi web sitesindeki ücret bilgisinin esas alınmasını ve mağazada tahsil edilen 1.350 TL ile web sitesinde belirtilen 898,05 TL arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca şikayetim çözümlenmemiş olmasına rağmen sistemde çözümlenmiş gibi gösterilmesinin düzeltilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone web sitesinde alınacak ücret net bir şekilde belirtilmiş fakat web sitesinde belirtilen ücret ile bayii de talep edilen ücret birbiriyle uyuşmuyor.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba Yaptığımız görüşmede çözüm sağlanmadı. Sadece problem ile ilgili bilgi alındı ve gerekli birime konunun aktarılacağı söylendi. Çözümün sağlanabilmesi için web sitesinde belirtilen ücret ile benden alınan ücret arasındaki farkın tarafıma iade edilmesi gerekiyor.
Yapılan görüşme üzerinden 9 gün geçti halen Vodafone'dan yetkili birim tarafından dönüş yapışmadı. Eğer bayide alınan ücret güncel ücretse lütfen web sitenizdeki ücreti de güncelleyerek insanların yanlış bilgilendirmesini ortadan kaldırın. Böyle devam ettikçe her gün onlarca kişiyi mağdur edeceksiniz ve markaya olan güvenin azalmasına neden olacaksınız
