Eksik Ürün Bildirimi Ve Üyelik Pasifleştirilmesi Nedeniyle İade İtirazım Reddedildi

Trendyol Milla’dan yaptığım bir alışveriş kapsamında satın aldığım ürünlerden 15 tanesini 19.10.2026 tarihinde toplu olarak iade etmek üzere kargoya teslim ettim. Tüm ürünleri eksiksiz şekilde kargo paketine koymama rağmen, iade sürecinde ürünlerden birinin pakette bulunmadığı tarafıma bildirildi ve ilgili ürünün iadesi kabul edilmedi.

Bu bildirim üzerine 22.10.2026 tarihinde sistem üzerinden şikayet kaydı oluşturarak iade kargosunun teslim anına ilişkin kamera görüntülerinin incelenmesini, ayrıca kargo kabul ve tartım kayıtlarının kontrol edilmesini talep ettim. Bu işlem için yaklaşık 4 gün 10 saatlik bir çözüm süresi öngörüldüğü belirtilmesine rağmen, 26.10.2026 tarihine kadar tarafıma herhangi bir açıklama veya sonuç iletilmedi.

26.10.2026 günü, sürecin durumunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aramamın ardından, kısa süre sonra tarafıma gönderilen e-posta ile üyeliğimin pasif hâle getirildiğini öğrendim. Üyeliğimin pasif hâle getirilmesi nedeniyle artık kamera görüntülerinin incelenmesini talep edemeyeceğim ve mevcut iade itirazımın da bu durum gerekçe gösterilerek ilerletilemeyeceği ifade edildi. Böylece henüz sonuçlandırılmamış bir itirazım varken, talep ettiğim inceleme imkânsız hâle getirilmiş oldu.

İade itirazım ile üyeliğimin pasif hâle getirilmesi sürecinin birbirinden bağımsız değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Hem bir ürünün eksik olduğu iddiasının, somut kayıtlar (kamera, kargo kabul, paket açılış ve tartım kayıtları) üzerinden inceleme yapılmadan tarafıma bildirilmesini hem de üyeliğimin pasif hâle getirilmesini, devam eden itirazımın incelenmesine engel gösterilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu durum, iade sürecinin adil ve şeffaf yürütülmediğine dair ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

İade kodu 6000038110739451 ve 109*****486 teslimat numaralı siparişe ilişkin iade kargosunun teslim anına dair kamera görüntülerinin ve mevcut tüm kargo, paket kabul ve tartım kayıtlarının yetkili birimlerce ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Üyeliğimin hangi gerekçeyle pasif hâle getirildiğinin açık ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, üyelik durumumun daha önce başlattığım iade itirazının incelenmesine engel olmamasını ve yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin ivedilikle giderilerek tarafıma yazılı ve gerekçeli bir yanıt verilmesini istiyorum.