Vodafone FreeZone Yüksek Fatura Ve İade Reddi

Vodafone FreeZone hattımın Kasım 2025 dönemine ait faturasının, taahhüdüm Kasım ayında bittiği için haberim olmadan yüksek tutarda kesildiğini sonradan fark ettim. Taahhüdüm bitmeden önce gelen SMS'lere dikkat etmedim ve yapılan aramaları da göremediğim için, aylık yaklaşık 280 TL ödediğim paketim bir anda 730 TL olarak faturalandırılmış.

3 veya 4 Aralık tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak konuyla ilgili bir uzman müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşmede yaşadığım durumu anlattığımda, müşteri temsilcisi bana yardımcı oldu ve müşteri memnuniyeti kapsamında bu fatura kesildikten sonra aradaki fark için iade talebinde bulunabileceğimi açıkça söyledi. Ben de buna güvenerek fatura kesimini bekledim.

Faturam kesildikten sonra tekrar Vodafone’u aradığımda ise bu kez hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve iade talebim reddedildi. Defalarca, toplamda 5 ile 10 kez arasında müşteri hizmetlerini aradım, daha önce görüştüğüm temsilcinin “iade talep edebilirsiniz, yardımcı oluruz” şeklindeki bilgisini ilettim ve gerekirse o görüşmenin tarihine göre konuşma kaydının dinlenmesini istedim. Buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Vodafone FreeZone hattıma ait 0542*******92 numaralı hatta yansıtılan bu yüksek faturada, taahhüt bitimi sonrası bilgilendirme ve daha önce müşteri temsilcisinin verdiği sözler dikkate alınarak, 280 TL olan eski faturam ile 730 TL olarak kesilen fatura arasındaki farkın müşteri memnuniyeti kapsamında iade edilmesini ve görüşme kayıtlarımın incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.