Online Geçiş Yaptığım Tarife Tanımlanmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Vodafone.com.tr üzerinden FreeZone kapsamında 40 GB internet, 750 dakika ve 1000 SMS içeren bir tarifeye online olarak geçiş yaptım. İşlem sırasında tüm bilgilerimi doğru girdim ve ekranda geçişin başarıyla tamamlandığı bilgisi yer aldı. Vodafone’un yönlendirmesiyle hattımı belirtilen süre içinde bayiden teslim aldım, ancak hattım aktif olduktan sonra online geçtiğim bu tarife sistemde görünmedi.

Paket almadan önce Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni telefonla aradım. Görüşmede, tarifemin ekranda görünmediği, bu konuda bir talep açılacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Bu süreçte hattımı kullanabilmek için zorunlu olarak 175 TL ödeyerek 25 GB internet, 750 dakika ve 250 SMS içeren farklı bir paket almak zorunda bırakıldım. Bu paket, ilk başta online olarak geçtiğim tarife değildir.

15.12.2025 tarihinde saat 21.27’de arayan müşteri temsilcisi, online tarife geçişini yaptıysam ekran görüntüsü ile kanıtlamam gerektiğini söyledi. Online işlem yapan bir müşterinin ekran görüntüsü almak zorunda olması kabul edilebilir bir durum değildir. Vodafone’un kendi sistem kayıtları ve müşteri hizmetleri ses kayıtları, online tarife geçişini yaptığımı ve bu konuda haklı olduğumu açıkça gösterecektir.

Müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, online olarak geçtiğim 40 GB FreeZone tarifesinin hattıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve zorunlu olarak almak zorunda kaldığım 175 TL’lik paket nedeniyle oluşan maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma resmi ve yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.

Aksi halde, BTK ve CİMER başta olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.

Ad Soyad: Yasin E*****
Telefon: 0543********13
Tarih: 15.12.2025