BİM Şubesinde Çalışanın Saygısız Davranışı Ve Yetersiz Müdahale

16.06.2026 tarihinde saat 17.41 civarında Iğdır Söğütlü Mahallesi BİM şubesine yaklaşık 3.138,64 TL tutarında alışveriş yapmak için gittiğimde, yaşadığım tutum ve davranışlardan dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Reyona bakarken, adından tam emin olmadığım z*** isimli kadın çalışanın ürünlere dokunmamamız yönünde sert bir üslupla, yüzümüze dahi bakmadan bağırmasıyla karşılaştım. Buna rağmen alışverişime devam ettim.

Alışverişimi tamamlayıp kasaya geldiğimde aynı çalışanın bu kez de bize karşı üslubu son derece saygısızdı. Poşeti adeta yüzümüze fırlatır gibi verdi, yüksek sesle konuştu, ürünlere dokunmamıza izin vermedi ve diğer müşterilere karşı da benzer tavırlar sergiledi. Şubede bulunan diğer personellerin bu duruma hiçbir şekilde müdahale etmemesi, kendimi orada çok daha fazla yalnız ve çaresiz hissetmeme neden oldu.

Bu yaşananlar üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Sonrasında şube müdürü beni arayarak geri dönüş yaptı. Yaşadığım mağduriyeti kendisine detaylı bir şekilde anlatmama rağmen, ilgili personel hakkında yalnızca sözlü uyarı yapılacağını ve bunun dışında herhangi bir işlem uygulanmayacağını söyledi. Bu yaklaşım, yaşadığım saygısızlığın ve mağduriyetin ciddiye alınmadığını hissettirdi.

Hem benim hem de diğer müşterilerin benzer bir durumla tekrar karşılaşmaması için, ilgili şube ve personel hakkında gerekli hassasiyetin gösterilmesini, çalışanların müşteriyle iletişim ve davranışları konusunda daha dikkatli olmalarını sağlayacak somut adımlar atılmasını ve sürecin tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.