to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Taahhütlü Tarifede Beklenmedik Fiyat Farkı Mağduriyeti
14.12.2025 tarihli Vodafone çağrı merkezi görüşmemde, tarafıma sınırsız Ultra Red'li 25 GB paketi ve ücreti sunuldu. Bu teklifi kabul ederek mobil hattım için 380 TL ücretli bir tarifeye taahhüt verdim. Vodafone Yanımda uygulamasında da bu ücretin 380 TL olarak görünmesi gerekirken, Aralık 2025 dönemine ait faturamda 730 TL yansıtıldığını fark ettim.
Verilen taahhüt ile faturaya yansıyan tutar arasında ciddi bir fark olmasına rağmen, 23.12.2025 tarihinde saat 12:50 civarında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, 14.12.2025 tarihli görüşmenin ses kaydının dinlenmesini talep ettim. Müşteri temsilcisi ses kaydını dinlediğini ve haklı olduğumu belirtti. Ancak, bana mesai arkadaşlarının yanlış bilgilendirme yaptığını ve pakete zam geldiğini söyledi. Ben de bana sunulan paketi ve ücreti 380 TL olarak kabul ettiğimi, gerisinin beni ilgilendirmediğini belirttim. Buna rağmen, temsilci çözüm odaklı yaklaşmadı ve pakete zam geldiği için o fiyata devam edilemeyeceğini iletti.
Çözüm merkezi temsilcisi, ses kayıtlarını dinleyip haklı olduğumu kabul etse de, bana söz verilen ve taahhüt edilen paketi o fiyata sunmamakta ısrar etti. Ayrıca, 5 GB fazla internet içeren 30 GB’lık ve 530 TL veya 580 TL fiyatlı yeni tarifeler önerildi. Bu teklifleri kabul etmek istemiyorum. Ben, bana taahhüt edilen ve önerilen fiyatı kullanmak istiyorum. Bugünkü görüşmede de benimle pazarlık yapıldı. Vodafone'un çözüm odaklı yaklaşmadığını ve uzun yıllardır Vodafone kullanıcısı olmama rağmen pişmanlık duyduğumu ifade ettim. Vodafone'dan bana yakışır bir teklif sunmasını bekliyorum. Sorunum çözülmedi.
Vodafone’un çağrı merkezinde teklif edilen tarife ve ücretin, hattımda da aynı şartlarla ve 380 TL olarak güncellenmesini, faturalandırmamın bu taahhüde uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımın 05…37 numaralı hattı için taahhütlü olarak 380 TL’lik fatura üzerinden anlaşmışken, 14.12.2025 tarihli dönem için Vodafone Yanımda uygulamasında faturam 730 TL olarak görünmektedir. Taahhüt edilen ücretin çok üzerinde bir tutar yansıtıldığı için mağdur oldum.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak konuyu detaylı şekilde anlattım ve KVKK gereği görüşmelerimizin kayıt altında olduğunu bildiğim için özellikle 14.12.2025 tarihinde yaptığımız konuşmanın dinlenmesini talep ettim. Sonrasında bana dönüş yapıldı ve haklı olduğum tarafıma bildirildi. Ardından 24.12.2025 tarihinde tekrar arandığımda, en kısa sürede taahhüt edilen fatura tutarının, yani 380 TL’nin geçerli olacağı söylendi. Ancak üzerinden 11 gün geçmesine rağmen faturamda hâlâ herhangi bir düzeltme yapılmadı ve uygulamada yüksek tutar görünmeye devam ediyor.
Vodafone’un, tarafıma verilen sözlerin tutulmasını, hattımda taahhüt edilen 380 TL’lik fatura ücretinin geçerli olmasını ve haksız yere yansıtılan fazla tutarın derhal düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
