to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone FreeZone Sosyal Medya Paketi Veri Tüketiminde Hatalı Düşüş Ve Haksız Aşım Ücretleri
Vodafone FreeZone’lu sosyal medya sınırsız paketini kullanıyorum. Bu paketin içinde sosyal medya için sınırsız internet, bunun dışında da 25 GB ek internet bulunuyor. Sosyal medya internetine Twitter, Instagram, WhatsApp ve Youtube.com’un dahil olduğu, TikTok’un ise dahil olmadığı özellikle belirtilmiş. Yani Youtube.com’un da sınırsız olduğunu bilerek ve buna güvenerek bu paketi tercih ettim. Ancak bu paketi kullanmaya başladığımdan beri internetim hiçbir şekilde yeterli olmuyor; her ay neredeyse düzenli olarak aşım yaşıyorum.
TikTok’un sınırsız paket kapsamında olmadığını öğrendikten sonra özellikle TikTok’a girmemeye, hatta internetimin bitmesin diye sosyal medya kullanımımı bile dikkatli yapmaya başladım. Buna rağmen 0552 456 4129 numaralı hattımda internet tüketimi mantıksız bir şekilde çok hızlı düşüyor. Örneğin bu ay internet paketim ayın 16’sında yenilendi; 25 GB olan normal internet paketimden bugün itibarıyla sadece iki gün geçmesine rağmen 9 GB gitmiş durumda ve 16 GB kaldı. Bu iki gün içinde neredeyse sadece Youtube.com ve Twitter kullandım, TikTok’a hiç girmedim ya da girsem bile bu kadar yüksek bir harcama yapmadım; buna rağmen sistem 9 GB internet harcanmış gibi gösteriyor.
Ayrıca ailemde aynı sınırsız paketi kullanan kişiler var ve onlarda böyle bir sorun yaşanmıyor. Ben başka birine internet paylaşımı yaptığımda kullanım her zaman 25 GB’lik paketimden düşüyor, sosyal medya sınırsızdan düşmüyor. Aynı durumdaki diğer hatlarda ise internet paylaşımı sınırsız sosyal medya paketinden düşüyor. Bu da kendi hattımda bir yanlış tanımlama ya da sistemsel hata olduğunu düşündürüyor.
Bir keresinde neredeyse 500 TL’ye yakın aşım ücreti çıkarıldı; bunu da haksız bulduğumu ve iptal edilmesini istediğimi belirttim, ancak “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu geçiştirildi.
Ben bu şikayetle birlikte hattımın ve paketimin ayrıntılı şekilde incelenmesini, sosyal medya sınırsız paketimin gerçekten söz verildiği gibi sınırsız olacak şekilde düzeltilmesini, gereksiz ve mantıksız görünen aşım kayıtlarının önüne geçilmesini talep ediyorum. Gerekirse TikTok’un da dahil olduğu gerçek anlamda sınırsız bir sosyal medya paketine geçişimin sağlanmasını, internet paylaşımı ve kullanım düşümlerinin de diğer FreeZone hatlardaki gibi doğru ve adil şekilde tanımlanmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone’dan kullandığım faturalı hattım için 2025 Eylül ayında “sınırsız internet + 25 GB” paketini satın aldım. Bu paketi alırken Twitter, Youtube.com, Instagram ve WhatsApp’ın sınırsız olduğu, yalnızca TikTok’un buna dahil olmadığı açıkça söylendi. İlk zamanlarda her şey vaat edildiği gibiydi, internetim gayet yetiyor, hatta kullanmadığım kota bile kalıyordu.
Son 3–4 aydır, özellikle de son iki aydır internet kullanımımda ciddi bir anormallik yaşıyorum. Paketim adeta iki günde 3 GB, bazen bir günde 5 GB gidiyormuş gibi hızla tükeniyor. 16 Nisan 2026 saat 00.00’da internetim yenilendi, 17 Nisan saat 11.26’da ise 22,9 GB internet kaldığı görünüyordu. Kullanım şeklime göre bir günde 2 GB internet harcamam mantıklı değil. Özellikle TikTok’a bilerek girmiyorum, buna rağmen internetim sanki normal paket üzerinden düşüyormuş gibi hızlı bitiyor. Artık Twitter’ın da sınırsız kapsamında sayılmadığını düşünüyorum çünkü gündemi takip etmek için en çok orayı kullanıyorum ve buna rağmen internetim eriyor.
Bu süreçte defalarca uygulama üzerinden ve kanallarınızdan yazdım, şikayet oluşturdum; geri dönüş yapılsa bile konunun üzerinde durulmadı, sorunun kaynağı araştırılmadı ve adeta suçlu benmişim gibi üstü kapatıldı. Her ay ek paket almak zorunda bırakılıyorum ve bu durumdan ciddi anlamda bıktım; taahhüdüm olmasa bir saniye bile Vodafone’da kalmak istemem.
Paketimi alırken belirtildiği gibi Twitter, Instagram, WhatsApp ve Youtube.com kullanımımın gerçekten sınırsız tanımlanmasını ve paket içeriğimin buna göre düzeltilmesini istiyorum. Kullanımım Twitter ağırlıklı olmasına rağmen normal kotamdan düşüyormuş gibi gösterilmesinin incelenmesini ve hattıma gerçek anlamda sınırsız kullanımın tekrar sağlanmasını talep ediyorum. İnsanların internet kullanımını bu şekilde göstererek ek paket almaya zorlanmasını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
