Vodafone Paketi TikTok Sınırsız İddiası Yanıltıcı

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Sefa

Tarifemin gösterildiği gibi olması gerektiği gibi düzenlenmesini istiyorum TikTok'ta kullanabilecek internetin tarifeye tanımlanmasını istiyorum

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Sefa

Tarafıma telefon ile dönüş yapıldı ve yaşanan durumun “sistemsel kaynaklı bir hata” olduğu ifade edildi. Ancak görüşme sırasında tarafıma yalnızca başka bir tarifeye geçmem önerildi. Yeni tarifeyi dinlemeye başladığım esnada hat iki kez kapandı. Sonrasında iki defa geri dönüş talebinde bulunmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Görüşmede genel geçer bir şekilde sistemsel hata olduğu belirtilmiş, ancak mağduriyetimin giderilmesine yönelik somut bir çözüm sunulmamıştır. Aylar boyunca TikTok uygulamasının sınırsız olduğunu düşünerek kullandım. Bu süreçte internet kotam defalarca bitti ve birçok kez ek paket satın almak zorunda kaldım. Sistem kayıtlarından hangi tarihlerde ek paket aldığım ve buna bağlı olarak ödediğim ücretler açıkça görülebilir. “Kullandığım internetler ne olacak? ” şeklindeki soruma ise “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabı verilmiştir. Ayrıca hattıma herhangi bir telafi tanımlaması yapılamayacağı söylenmiştir. Bana tavsiye edilebilecek olunan paketleri mağduriyetim açısından tekrar değerlendirilip dinlemek istiyorum

Sefa

Vodafone hattımda 'Sınırsız Sosyal Red’li 30 GB' paketini aldım, TikTok'un sınırsız olduğu söylendi ancak kotamdan düştü. Canlı destekten randevu talep ettim, iki gündür aranmadı ve sorun çözülmedi. Vodafone'un yaklaşımını sistem hatası olarak nitelendirmelerine rağmen, sorunumun kaynağının kendileri olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradım ve aranmak üzere randevu oluşturulduğu söylendi.