to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Paketi TikTok Sınırsız İddiası Yanıltıcı
Vodafone hattımda “Sınırsız Sosyal Red’li 30 GB” paketini kullanıyorum. Bu paketi çağrı merkezi üzerinden alırken Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger ve TikTok uygulamalarının sınırsız olduğu özellikle söylendi. Ayrıca Yanımda uygulamasına girdiğimde de sosyal uygulamalar arasında TikTok’u sınırsız olarak görüyordum.
Yaklaşık 7 aydır bu paketi kullanıyorum ve bugün detaylı kontrol ettiğimde TikTok kullanımımın aslında sınırsız olmadığını, internetimin kendi kotamdan düştüğünü fark ettim. Araştırma yaptığımda da Instagram, Facebook Messenger ve WhatsApp’ın sınırsız olduğu, ancak TikTok’un sınırsız kapsamına girmediği bilgisiyle karşılaştım. Buna rağmen Yanımda uygulamasında ve tarife seçeneklerinde TikTok ismi geçiyor, bu da kullanıcıda ücretsiz/sınırsız olduğu algısı oluşturuyor.
Durumu fark ettikten sonra Vodafone canlı destek ile görüştüm ve TikTok’un paket kapsamında sınırsız olmadığını, kotadan düştüğünü söylediler. Ancak ben bu paketi alırken çağrı merkezi tarafından TikTok’un da sınırsız olduğu bilgisi verildiği ve uygulama üzerinde de bu şekilde bir algı oluşturulduğu için yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum.
Bu nedenle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve TikTok kullanımı nedeniyle kotamdan düşen internetin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarifedeki uygulamaların açıklamalarının kullanıcıyı yanıltmayacak şekilde netleştirilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarifemin gösterildiği gibi olması gerektiği gibi düzenlenmesini istiyorum TikTok'ta kullanabilecek internetin tarifeye tanımlanmasını istiyorum
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma telefon ile dönüş yapıldı ve yaşanan durumun “sistemsel kaynaklı bir hata” olduğu ifade edildi. Ancak görüşme sırasında tarafıma yalnızca başka bir tarifeye geçmem önerildi. Yeni tarifeyi dinlemeye başladığım esnada hat iki kez kapandı. Sonrasında iki defa geri dönüş talebinde bulunmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Görüşmede genel geçer bir şekilde sistemsel hata olduğu belirtilmiş, ancak mağduriyetimin giderilmesine yönelik somut bir çözüm sunulmamıştır. Aylar boyunca TikTok uygulamasının sınırsız olduğunu düşünerek kullandım. Bu süreçte internet kotam defalarca bitti ve birçok kez ek paket satın almak zorunda kaldım. Sistem kayıtlarından hangi tarihlerde ek paket aldığım ve buna bağlı olarak ödediğim ücretler açıkça görülebilir. “Kullandığım internetler ne olacak? ” şeklindeki soruma ise “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabı verilmiştir. Ayrıca hattıma herhangi bir telafi tanımlaması yapılamayacağı söylenmiştir. Bana tavsiye edilebilecek olunan paketleri mağduriyetim açısından tekrar değerlendirilip dinlemek istiyorum
Vodafone hattımda 'Sınırsız Sosyal Red’li 30 GB' paketini aldım, TikTok'un sınırsız olduğu söylendi ancak kotamdan düştü. Canlı destekten randevu talep ettim, iki gündür aranmadı ve sorun çözülmedi. Vodafone'un yaklaşımını sistem hatası olarak nitelendirmelerine rağmen, sorunumun kaynağının kendileri olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradım ve aranmak üzere randevu oluşturulduğu söylendi.
