to read complaints and reviews, or file yours. 
23.07.2025 tarihinde Vodafone’un online başvuru kanalı üzerinden iki çocuk hattı için başvuruda bulundum. 25.07.2025 tarihinde ise Marmara Park AVM Vodafone bayisine giderek, taşıdığım iki hattın (5340126000 ve 5389****75) yanı sıra, Vodafone tarafından “Find My Kids” kampanyası kapsamında hediye edilen iki yeni hattın (546***3600 ve 5468**3600) fiziki sim kartlarını teslim aldım. Tüm işlemler Marmara Park Vodafone bayisinde gerçekleşti.
18.08.2026 tarihinde, Vodafone’un tüm dijital platformlarında ve kendi resmi web sayfalarında “Find My Kids” uygulamasının 12 ay ücretsiz olacağı kampanyası açıkça belirtilmiş ve müşteri danışmanı ile yapılan görüşmede de bu bilgi teyit edilmiştir. Uygulamayı, müşteri danışmanının desteğiyle hem kendi telefonuma hem de çocuklarımın telefonlarına kurduk ve kurulum aşamasında herhangi bir hata yaşanmadı.
Ancak buna rağmen, App Store’da kayıtlı olan kredi kartımdan uygulama için 1.699,99 TL ve 1.199,99 TL olmak üzere toplamda 2.899,98 TL ücret kesilmiştir.
Kesintiyi fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İlk görüşmede, işlemin iletişim veya sistem hatasından kaynaklandığı ve en geç 48 saat içinde iade edileceği söylendi. Ancak bu süre içinde ne arayan oldu ne de iade gerçekleşti. 52. Saatte tekrar iletişime geçtiğimde, bu kez 7 gün içinde iade yapılacağı belirtildi. Fakat aradan 7 gün geçmesine rağmen yine hiçbir dönüş yapılmadı ve iade gerçekleşmedi. Ayrıca tekrar şikayet oluşturmak istediğimde, açık şikayet talebim olduğu gerekçesiyle yeni kayıt alınmadı. Şu ana kadar muhatap bulamadım, mağduriyetim devam ediyor.
Kampanyanın tüm dijital platformlarda ve müşteri temsilcisi tarafından açıkça belirtildiğine dair elimde kayıtlar ve ekran görüntüleri mevcut. Hattımız faturalı olup, çocuklarım için alınan iki hatta da benzer bir kesinti yaşanmadı; bu sorun ilk kez başıma geliyor. Uygulama ve hatlarım ise hâlâ aktif.
Vodafone’dan, kampanya kapsamında ücretsiz olması gereken uygulama için yapılan haksız ücret kesintisinin derhal iade edilmesini ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Vodafone Red faturalı hattımda 5GB çocuk paketi kullanıyorum. Haziran 2025’ten itibaren, ücretsiz olması gereken aşım durdurma özelliğine rağmen bana 45 TL karşılığında ek paket satıldı. Temmuz ve Ağustos ayı faturalarımda ise her ay 2200 TL olmak üzere toplamda 4500 TL internet aşımı adı altında fa...
10.05.2025 tarihinde Vodafone’dan çocuklara özel ilk hattımı aldım. Hattı alırken, “Find My Kids” uygulamasının hattıma tanımlanacağı ve 12 ay boyunca ücretsiz olarak kullanabileceğim açıkça belirtildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen uygulama hattıma tanımlanmadı. Bu süreçte Vodafone müşteri hizm...
Vodafone’dan Temmuz 2025’te iki adet faturasız hat (numaralar: 4583 ve 4300 ile biten) aldım. İlk ay sonunda tl yükleme konusunda bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, sitem üzerinden bakiye yüklememi söyledi ve ben de bu şekilde yükleme yaptım. Ancak yüklediğim bakiye h...
17 Eylül 2025 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden faturasız hattıma 284,56 TL yükleme işlemi yaptım. İşlem başarılı olarak görünmesine rağmen, yüklediğim tutar hattıma yansımadı. Ertesi gün, yani 18 Eylül 2025’te tekrar aynı tutarı yükledim ve bu sefer bakiye hattıma yansıdı. Ancak 17 Ey...
12.07.2025 Cumartesi günü Vadi İstanbul AVM'deki Vodafone mağazasından yeni bir faturasız hat satın aldım. Paket olarak 25 GB internet içeren "Hoşgeldin Kolay Paket" tanımlandığını söylediler ve paket fiyatının 1.100 TL olduğunu belirttiler. Ödememi kredi kartı ile yaptım. Ancak, 15.07.2025 tarihin...
Yorumlar