to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 'Find My Kids' Kampanyasında Haksız Ücret Kesintisi Ve İade Sorunu
23.07.2025 tarihinde Vodafone’un online başvuru kanalı üzerinden iki çocuk hattı için başvuruda bulundum. 25.07.2025 tarihinde ise Marmara Park AVM Vodafone bayisine giderek, taşıdığım iki hattın (5340126000 ve 5389****75) yanı sıra, Vodafone tarafından “Find My Kids” kampanyası kapsamında hediye edilen iki yeni hattın (546***3600 ve 5468**3600) fiziki sim kartlarını teslim aldım. Tüm işlemler Marmara Park Vodafone bayisinde gerçekleşti.
18.08.2026 tarihinde, Vodafone’un tüm dijital platformlarında ve kendi resmi web sayfalarında “Find My Kids” uygulamasının 12 ay ücretsiz olacağı kampanyası açıkça belirtilmiş ve müşteri danışmanı ile yapılan görüşmede de bu bilgi teyit edilmiştir. Uygulamayı, müşteri danışmanının desteğiyle hem kendi telefonuma hem de çocuklarımın telefonlarına kurduk ve kurulum aşamasında herhangi bir hata yaşanmadı.
Ancak buna rağmen, App Store’da kayıtlı olan kredi kartımdan uygulama için 1.699,99 TL ve 1.199,99 TL olmak üzere toplamda 2.899,98 TL ücret kesilmiştir.
Kesintiyi fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İlk görüşmede, işlemin iletişim veya sistem hatasından kaynaklandığı ve en geç 48 saat içinde iade edileceği söylendi. Ancak bu süre içinde ne arayan oldu ne de iade gerçekleşti. 52. Saatte tekrar iletişime geçtiğimde, bu kez 7 gün içinde iade yapılacağı belirtildi. Fakat aradan 7 gün geçmesine rağmen yine hiçbir dönüş yapılmadı ve iade gerçekleşmedi. Ayrıca tekrar şikayet oluşturmak istediğimde, açık şikayet talebim olduğu gerekçesiyle yeni kayıt alınmadı. Şu ana kadar muhatap bulamadım, mağduriyetim devam ediyor.
Kampanyanın tüm dijital platformlarda ve müşteri temsilcisi tarafından açıkça belirtildiğine dair elimde kayıtlar ve ekran görüntüleri mevcut. Hattımız faturalı olup, çocuklarım için alınan iki hatta da benzer bir kesinti yaşanmadı; bu sorun ilk kez başıma geliyor. Uygulama ve hatlarım ise hâlâ aktif.
Vodafone’dan, kampanya kapsamında ücretsiz olması gereken uygulama için yapılan haksız ücret kesintisinin derhal iade edilmesini ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Farklı Bir Şebekeden Vodafone 2 Faturalı Hattımı Taşıdım. Çocuklarım İçinde Ayrıca 2 Faturalı Hat Aldım. Aldığım Gün İtibari İle Vodafone ile En Az 15 Kez İletişim Kurduk. Lakin İletişimsiz İletişim Oldu. Hiçbir iletişimimiz Müşteri Memnuniyeti Sağlamadı. Bu Yüzden Vodafone dan Zerre Umudum Yok. İnancım Yok. Yine de Çaresiz Bekleyeceğiz.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba Müşteri Danışmanı Arkadaşımız Dönüş Sağladı. Lakin Sonuçsuz Bir İletişim Oldu Benim İçin; Vodafone Müşteri Danışmanı Yönlendirmesi İle Yüklediğim uygulamanın, İletişiminin Dinlenmesini Yönlendirme Yapan Müşteri Danışmanının Yanlış Yönlendirme Yapması Sonucu Ücret Kesintisi Olduğunu Beyan Ettiğim Halde. 12 Ay Ücretsiz Olan uygulamaya, “ücret alan App Store” Sorunlu Diye Cevap Verildi. App Store İle Görüşün, Ücretsiz Uygulamadan Neden Ücret Alınmış Bunun İptalini İsteyin Diye Dönüş Sağlandı. İndirim Kodum Varmış.? Ama Ortada İndirim Kodu Yok. Müşteri danışmanı Arkadaş Ne Dediyse onun Direktifi İle Uygulamayı Kurdum Bir Hata Var İse, Bunu Yönlendirilen Müşteri Değil, Yönlendiren Müşteri Temsilcisi Üstlenmeli. Şimdi App Store dan Gelecek Cevabı Bekliyorum. İndirim Kodu Vermeyen Müşteri Temsilcisi İle Konuşma Detayımın İncelenmesini İstedim. Sonuç, App Store Suçlu, Ücretsiz uygulama Sunan Vodafone Suçlu Değil.
