Çocuk Hattında Haksız İnternet Aşım Ücreti Ve İade Sorunu

Vodafone Red faturalı hattımda 5GB çocuk paketi kullanıyorum. Haziran 2025’ten itibaren, ücretsiz olması gereken aşım durdurma özelliğine rağmen bana 45 TL karşılığında ek paket satıldı. Temmuz ve Ağustos ayı faturalarımda ise her ay 2200 TL olmak üzere toplamda 4500 TL internet aşımı adı altında fatura kesilip tahsil edildi.

Bu durum üzerine Vodafone çağrı merkeziyle defalarca görüştüm. Önce iptal talebimi kabul etmek istemediler, daha sonra ise ücretsiz olması gereken aşım durdurma özelliğini ücretli sattıklarını kabul edip, 4500 TL’yi yedi gün içinde iade edeceklerini söylediler ve IBAN bilgilerimi aldılar. Ancak üzerinden bir ay geçmesine rağmen sürekli oyalandım, net bir cevap alamadım ve hala tarafıma bir dönüş yapılmadı. Ses kaydımı dinleyeceklerini söylediler fakat herhangi bir sonuç alamadım.

Çocuk hattı için bu kadar yüksek bir aşım ücreti alınmasını ve ücretsiz olması gereken bir hizmetin ücretli satılmasını kabul etmiyorum. Haksız yere tahsil edilen toplam 4500 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil çözüm ve açıklama bekliyorum.