to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz İade Sözüne Rağmen Kargo Ücreti Talep Edildi
Koçtaş’ın internet sitesinden 6 Haziran’da bir halı sipariş ettim, ürün 10 Haziran’da elime ulaştı. Ertesi gün, 11 Haziran’da iade etmek istediğimde sistem üzerinden iadenin ücretsiz olduğu ifade edildiği için verilen iade koduyla kargo şubesine gittim.
Ancak kargo firmasına gittiğimde iadenin ücretsiz olması gerekirken benden ücret talep edildi ve bu durum nedeniyle mağdur oldum. Ürünü, tarafıma bildirildiği gibi ek bir kargo ücreti ödemeden iade edebilmek ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Oğuzhan K., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
6 Haziran’da Koçtaş’ın online sitesinden iki adet halı satın aldım, ürünler 10 Haziran’da tarafıma teslim edildi. 11 Haziran’da halıları iade etmek için sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ancak aradan geçen zamana rağmen halen iade sürecim tamamlanmadı. Önce iade için Sürat Kargo’ya yönlendirildim, şubeye gittiğimde kurumsal firma adına kayıtlı iade kodu olmadığı için ürünü teslim almayacaklarını söylediler. Daha sonra bu kez DHL Kargo’ya yönlendirildim, aynı şekilde onlar da iade kodu olmadığı için ürünü kabul etmediler. Yaklaşık on gündür Koçtaş’tan iade kodu gelmesini bekliyorum fakat herhangi bir kod iletilmediği için ürünleri kargoya veremiyor, iade sürecini başlatamıyorum. Bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetleriyle yaklaşık on kez görüştüm. Her defasında tarafıma hızlı şekilde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorun hala çözülmedi. Hem zaman kaybı yaşıyor hem de iademi gerçekleştiremediğim için mağdur oluyorum. İade talebimin acilen onaylanmasını, kurumsal şirket adına geçerli iade/kargo kodumun tarafıma iletilmesini ve sonrasında ürün bedelinin gecikmeden kartıma/hesabıma iade edilmesini istiyorum.
