Vodafone Finans Personelinin Tehditkar Tutumu Ve Hatalı Borç Bilgilendirmesi

Vodafone finans biriminden 12 Eylül saat 10.44’te arandım ve hattıma ait üç fatura borcum olduğunu, aynı gün saat 17.00’ye kadar ödeme yapmazsam hattımın avukata verileceğini söylediler. Görüşmede bana, en azından en eski faturamı ödersem süre kazanacağım ve hakkımda işlem yapılmayacağı, o durumda faturamın ikiye düşeceği bilgisi verildi. Bunun üzerine dün en eski faturamı ödedim.

Ancak bugün finans biriminden O*** isimli bir kişi tarafından tekrar arandım. Kendisi son derece tehditkar bir üslup ile, bağırarak ve beni dinlemeden bugün mutlaka ödeme yapmam gerektiğini, ödeme yapmazsam borcumu daha fazla bekletemeyeceğini söyledi. Ben, daha önce bana iki fatura kaldığında işlem yapılmayacağı söylendiğini ve bu nedenle işlem yapılamayacağını belirttim. O*** isimli kişi ise bana yanlış bilgi verildiğini, bugün ödeme yapmayacağımı söylediğim için hakkımda işlem başlatacağını, şikayetim varsa müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyip finans biriminden başka birine aktaramayacağını belirtti. Telefon kapandıktan sonra ise bu kez üç faturam olduğu ve toplam borcun üç fatura üzerinden olduğu bilgisinin yer aldığı bir SMS aldım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm yetkili, sistemlerinde iki adet ödenmemiş fatura göründüğünü, üç fatura olmadan yasal takip başlatılamayacağını ve böyle bir durum olsa kendi ekranlarında da göreceklerini söyledi. Ayrıca O*** isimli kişi hakkında şikayet kaydı açtım. Hem ödeme yapmama rağmen borcum sanki hiç ödenmemiş gibi üç fatura üzerinden SMS gönderilmesi, hem de finans biriminden arayan kişinin tehditkar, kaba ve çelişkili bilgi veren tavrı nedeniyle son derece mağdur oldum.

Yaklaşık 15 yıldır adıma kayıtlı Vodafone Red tarifemi ve yine adıma kayıtlı diğer iki hattımla birlikte toplam üç Red tarifeli hattımı kullanıyorum. Buna rağmen her seferinde benzer sıkıntılarla uğraşmak zorunda kalıyorum ve artık hatlarımı başka operatöre taşımayı düşünüyorum. Ödemesini yaptığım faturanın sistemde doğru şekilde işlenmesini, mevcut borcumun net ve doğru biçimde düzeltilmesini, hakkımda haksız yere “üç fatura” üzerinden işlem başlatılmamasını ve özellikle finans biriminden arayan O*** isimli personel hakkında gerekli inceleme ve disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapılmamasını, tehditkar bir dille aranmamamı ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Bu şikayetimle ilgili olarak tarafıma en kısa sürede, mümkünse telefonla geri dönüş yapılarak bilgilendirilmek ve sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.