Vodafone Finans Temsilcisinin Bağırması, Tehdit Etmesi Ve Telefonu Kapatması

Vodafone hattıma ait ödenmemiş bir faturam bulunuyor ve bu nedenle bugün 19.08.2026 tarihinde saat 10:26 civarında Vodafone tarafından arandım. Arayan kişi kendisini finans biriminde çalışan bir yetkili olarak tanıttı.

Görüşme sırasında faturanın gecikmeye girdiğini, bu yüzden hattımın kısıtlandığını ve cumartesi günü için adıma ödeme sözü yazacağını söyledi. Ben böyle bir ödeme sözü vermediğimi, bunu yapamayacağını belirttim. Buna rağmen ses tonunu yükselterek, o zaman avukat ücretinin de ekleneceğini, bunun onların sorunu olmadığını ve beni uyarmak zorunda olmadığını söyledi.

Bu üsluba tepki göstererek başka bir yetkiliyle konuşmak istediğimi belirttim. Görüşmeye devam ederken, eğer başka biriyle konuşmak istiyorsam görüşmeyi benim sonlandırmam ve tekrar aramam gerektiğini söyledi. Ben görüşmeyi sonlandırmayacağımı ve başka bir yetkiliyle görüşmek istediğimi tekrarladığımda ise telefon yüzüme kapatıldı.

Ödeme gecikmesi olabilir, bunu anlıyorum; ancak bu durum, bir müşteri temsilcisinin bağırarak konuşmasını, tehdit eder gibi avukat masrafı söylemesini ve telefonu yüzüme kapatmasını haklı çıkarmaz. Vodafone gibi köklü bir firmanın finans biriminde çalışan temsilcilerine bu üslubu kullanma yetkisinin verilip verilmediğini ve müşteriye yaklaşımının gerçekten bu seviyede olup olmadığını merak ediyorum.

Hem ilgili temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılmasını hem de bu tarz saygısız ve kaba bir iletişim nedeniyle tarafımdan gerekirse ses kayıtlarının incelenerek tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Müşteri olarak saygılı bir dille bilgilendirilmek ve farklı bir yetkiliye bağlanma talebimin dikkate alınmasını istiyorum.