to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Fazla Alınan Telsiz Ücretlerini İade Etmiyor, Çözüm Bekliyorum
Vodafone bireysel hat kullanıcısıyım. Geçen ay faturam beklediğimden yüksek geldiği için müşteri hizmetlerini aradım ve çift telsiz kullanım ücreti alındığını öğrendim. Görüşmede, fazla alınan tutarın bir sonraki faturadan düşüleceği söylendi. Ancak bu ay gelen faturamda herhangi bir indirim veya iade yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturuldu ve ücretin iade edileceği belirtildi. İki hattımda da (detaylı bilgiler Vodafone yetkilileriyle paylaşılmıştır) aynı problem yaşanıyor. Üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen hiçbir ödeme yapılmadı.
Ayrıca babamın faturalarını da kontrol ettiğimde aynı şekilde fazla ücret alındığını gördüm. Üç kişilik bir aile olarak toplamda 60 TL fazladan ücret alınmış durumda ve bu tutar ne faturadan düşülüyor ne de iade ediliyor. Anlaşılan bu sorun birçok aboneyi etkiliyor.
Vodafone’dan beklentim, benden ve ailemden fazla alınan tüm telsiz kullanım ücretlerinin Akbank hesabıma (IBAN bilgim Vodafone yetkilileriyle paylaşılmıştır) eksiksiz şekilde geri ödenmesidir. Faturadan düşülmesini değil, doğrudan hesabıma iade yapılmasını talep ediyorum. Sorunun hızlıca çözülmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetleri tarafından şikayetim üzerine arandım bir mesaj gönderildi 2 hattım için iade oluşturulduğu ve 48 saat sonra IBAN bilgilerimi girdiğimde hesabıma yatacağını ilettiler. 2 ayrı numaramın 1 tanesine IBAN girdim onayladı 2. Sine aynı bankayı kabul etmedi ve hat sahibine ait banka bilgisini istemekteler. Allah'tan 1 hesabım daha vardı onu girdim yoksa yine paramın 1ini alıp 2. Sini alamayacaktım. İşi zora koşup parayı vermemeye çalışmak bu kadar olurdu tebrikler. Babamın hattında da aynı problem var şimdi onun içinde şikayet var a yazıp o parayı da almak için uğraşacağım. Vodafone sana bedavadan verecek para yok bizde kardeşim 5g için girdiğiniz ihale ücretini tüketiciden böyle çıkaramazsınız ve her yerden de bu yapılanı duyuracağım taahhüdüm de bitmeye yaklaştı ilk fırsatta bir daha dönmemek üzere başka operatöre geçeceğim.
