İptal Edilen Sipariş Teslim Edildi Olarak İşaretlendi, 450 TL İadesi Reddi

21 Haziran gecesi saat 00:44 sularında Getir Yemek üzerinden yanlışlıkla bir yemek siparişi verdim. Siparişi verdiğimi fark eder etmez, yaklaşık 2–3 saniye içinde hemen iptal talebi oluşturdum. Bu sırada sipariş henüz “hazırlanıyor” statüsüne bile geçmemişti.

Canlı desteğe bağlanıp durumu anlattım, temsilci benden onay aldı ve beklememi söyledi. 5–10 dakika kadar bekletildikten sonra, siparişin hazırlanıyor statüsüne geçtiğini ve restoranın iptale onay vermediğini iletti. Ben de siparişi anında iptal ettiğimi, restorana ulaşmakta geciken tarafın ben değil Getir olduğunu, bu yüzden mağdur edilmemem gerektiğini söyledim. Temsilci ise aynı cümleleri tekrar ederek devam etti, sonunda da neredeyse kopyala–yapıştır cevaplar verip çağrıyı sonlandırdı.

Ardından çağrı merkezi ekibini aradım, olayı baştan sona tekrar anlattım. Bu görüşme esnasında kurye adrese geldi, kendisine siparişi iptal ettiğimi söyledim ve yemeği kesinlikle teslim almadım. Buna rağmen kurye siparişi sistemde “teslim edildi” olarak işaretlemiş. Sonrasında tekrar talep açmama rağmen hiçbir aksiyon alınmadı, tarafıma da herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Tüm LOG kayıtları sistemlerinizde zaten mevcut; sipariş iptalini ne kadar hızlı yaptığım, temsilciyle ne kadar süre görüştüğüm ve restoranın siparişi ne zaman “hazırlanıyor” statüsüne çektiği çok net bir şekilde görülebilir. Ortada bu kadar basit ve şeffaf bir durum varken, yemediğim ve istemediğim bir yemek için 450 TL tutarında kredi kartımdan alınan ücretin iade edilmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Getir’in insan odaklı davranmak yerine bu şekilde para odaklı ve ilgisiz bir yaklaşım sergilemesinden dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu olay, Getir Yemek’ten verdiğim son sipariş oldu. Yemek hiç teslim alınmadığı ve iptal talebim anında iletildiği halde benden tahsil edilen 450 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.