to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Gönderilen Katlanır Bisiklet İçin İade Süreci Çözülmüyor
Hepsiburada üzerinden 412 203 101 7 numaralı siparişimle katlanır elektrikli bisiklet satın aldım, ancak gönderilen ürün ne istediğimle aynı ne de katlanır bisiklet özelliğine sahip. Ürünün hatalı gelmesi üzerine uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum.
İade için Hepsijet aracı geldiğinde ürün araca sığmadığı gerekçesiyle alınmadı. Bunun üzerine özellikle daha büyük araç yönlendirilmesi için tekrar talepte bulundum, fakat yine küçük araç gönderildi ve ürün yine araca sığmadı. Daha sonra yeniden iade talebi oluşturduk, bu sefer de “adresi bulamadık” denilerek kargo hiç gelmedi.
Bugün tekrar iade talebinde bulunduk, ancak bir kez daha küçük araç yönlendirilmiş ve ürünün araca sığmadığı söylenerek iade alınmadı. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde iadenin alınacağı söylendi, ancak buna rağmen günlerdir ürün teslim alınmıyor. Gelen Hepsijet çalışanları da “benim sorunum değil” diyerek son derece umursamaz ve kaba bir şekilde lokasyonu terk ediyor.
17 Haziran’dan bu yana hatalı gönderilen bu ürünü iade edebilmek için defalarca talepte bulunmama rağmen sonuç alamadım. Hatalı gönderilen ürünün bir an önce uygun araçla adresimden teslim alınmasını, iademin onaylanmasını ve ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın da dikkate alınmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Cem Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-114002917070339 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada yı kaç defa arayıp çağrı merkezi ile görüştüm 6 defa araç yönlendirdiler ya araç gelmedi ya da gelen araç hep küçüktü. Küçük araç geldi kargo sığmıyor büyük araç gönderin dedim kaç defa... Gelen personel en son eşimle dalga geçmiş gülerek uzaklamış kargoyu almadan. Çok yazık böyle bir markanın bu derece hizmet vermesi gerçekten utanç verici. Asla bir daha Hepsiburada kullanmayacağım.
