Vodafone Faturasız Hattımın 84,19 TL Fazla Bakiyesi İade Linkindeki Hata Sebebiyle Alınamıyor

Vodafone faturasız hattımı Kütahya Merkez’de kapattırdım. Müşteri hizmetleri, hattımın kısıtlı olduğunu ve önce aktif edilmesi gerektiğini söylediler. Aktif etmek için en az 120 TL yüklemem gerektiğini ifade etmelerine rağmen, Vodafone faturasız hatta sistem en az 300 TL yüklemeye izin verdiği için mecburen 300 TL bakiye yükledim ve ardından hattım kapatıldı. Fazladan yüklenen bakiye nedeniyle 84,19 TL iade yapılacağı bilgisi verildi.

Daha sonra bu iade için tarafıma SMS ile bir link gönderildi. Bu mesajda iade ücretimi almak için linke tıklamam gerektiği yazıyordu. Linke tıklayıp istenen bilgileri eksiksiz doldurmama rağmen, ekranın sonunda sürekli “hata oluştu” şeklinde uyarı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Yaklaşık 10 gündür, 3 Ağustos’tan bu yana bu hata nedeniyle paramı geri alamıyorum.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak sorunum çözülmedi ve zaten temsilciye ulaşmak da oldukça zor oldu. Şu anda hem kapattırdığım hattın bakiyesinin iadesini alamıyorum hem de sistemsel bir hata yüzünden sürekli zaman kaybediyorum.

Kapattırdığım hattın son 4 hanesi 6577, müşteri hizmetlerini aradığım numaranın son 4 hanesi 8424’tür. Fazla yüklenen 84,19 TL tutarındaki bakiyemin, herhangi bir ek işlem ya da hata vermeyen link zorunluluğu olmadan, doğrudan ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.