Vodafone Faturasız Hat Geçişi Gecikmesi Nedeniyle Aşırı Fatura Ücreti

Vodafone hattımın taahhüdünün bitmesine 1 gün kala, 21.08.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak faturalı hattan faturasız hatta geçiş talebinde bulundum. Görüşme sırasında faturasız hatta geçiş talebimin alındığı ve işlemlerin başlatıldığı açıkça tarafıma iletildi.

Buna rağmen 22.08.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, faturasız hatta geçiş işleminin tamamlanmasının zaman alacağı, bu süreçte hattı kullanmaya devam edeceğim için daha önce yaklaşık 185 TL olarak ödediğim fatura tutarı yerine, tarifemin indirimsiz hali olan yaklaşık 300–350 TL civarında yeni bir fatura yansıtılacağı bilgisi verildi. Talebimi taahhüdüm sona ermeden önce, zamanında iletmeme rağmen, Vodafone’un kendi işlem sürecinden kaynaklanan gecikme nedeniyle bu kadar yüksek bir faturanın tarafıma yansıtılmak istenmesini kabul etmiyorum.

Müşterinin zamanında yaptığı faturasız hatta geçiş talebinin, işlemin operatör tarafından geç tamamlanması sebebiyle müşteriye maddi külfet olarak yüklenmesini doğru bulmuyorum. 21.08.2026 tarihli müşteri hizmetleri görüşmemin ve o gün oluşturulan faturasız hatta geçiş talebimin incelenmesini, işlem tarihinin ve talep kayıtlarının kontrol edilmesini istiyorum. Ayrıca sonrasında müşteri hizmetleri tarafından aranarak talebimin reddedildiği ve istediğim tarifeye geçişimin yapılmadığı bilgisi verildi; bu durumu da kabul etmiyorum.

Taahhüdüm bitmeden önce geçiş talebinde bulunmuş olmama rağmen yaklaşık 300–350 TL tutarında indirimsiz fatura çıkarılmasının önüne geçilmesini, yalnızca hak ettiğim, taahhütlü kullanıma karşılık gelen tutarın tarafıma yansıtılmasını talep ediyorum. Konu hakkında bana yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını, oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve Vodafone’un kendi işlem sürecinden kaynaklanan gecikmenin bana maddi zarar olarak yansıtılmamasını istiyorum.

İlgili hattımın numarası 0545 657 2147’dir.