Sürekli Kesintili İnternet Ve Cevapsız Destek, Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 8 aydır TurkNet 75 Mbps internet abonesiyim. Aboneliğimin ilk başında uzun süre hiç internet erişimi sağlayamadım. Bina ile ilgili bir problem olduğunu, kabloların düzenlenmesi gerektiğini söylediler ve defalarca talep açmama rağmen teknik ekip ancak üçüncü ayda gelip müdahale etti.

İnternet bağlandıktan sonra da sorunlar bitmedi, 8 aylık abonelik sürecim boyunca her gün rastgele zamanlarda günde 4–5 kez kopmalar yaşamaya devam ettim. Kopmalar sırasında modemimde internet ışığı ya tamamen sönüyor ya da kırmızı yanıyor. Bu süreçte sürekli online işlemler üzerinden destek kaydı oluşturmama rağmen sorunumla ilgili kayda değer bir geri dönüş almadım, telefonla aranmadım. Sadece birkaç hafta önce, yine internetim koptuğunda modemi resetlemem gerektiği söylendi, bunun dışında bir çözüm sunulmadı.

En son 2 gün önce online işlemlerden tekrar yardım talebi açtım, bugün maillerimi kontrol ederken 48 saat içinde yanıt vermediğim için talebin kapatıldığını belirten bir mail geldi. Aylardır defalarca talep açmama rağmen sorunum hâlâ devam ediyor ve hiçbir kalıcı çözüm üretilmiyor, bu süreçte tamamen yalnız bırakıldığımı hissediyorum.

Sorunumun artık kalıcı ve acil bir şekilde tespit edilip giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu kopma problemi çözülemeyecekse, kullanılmayan ve sorunlu geçen dönemlere ilişkin ücret iadesi istiyorum ve aboneliğimin iptal edilmesi konusunda yardımcı olunmasını bekliyorum.