Vestel Yetkili Servisi Faturasız Ve Yanıltıcı Hizmet Sonucu 60 Bin TL’lik Çalışmayan Buzdolabı

29 Temmuz saat 17:00 civarında Vestel marka Vestel Puzzle model buzdolabımız bozulduğu için “Vestel servis” olduğunu söyleyen numarayla iletişime geçtik. Telefonda bize Vestel’in teknik yetkili servisi olduklarını, aynı gün içinde gelip arızaya bakabileceklerini belirttiler ve o gün içinde evimize geldiler.

Gelen servis, buzdolabının sıfır değerinin 180.000 TL olduğunu, anakartının yandığını ve tamir masrafının 60.000 TL tuttuğunu söyledi. Bu tutarı karşılayamayacağımızı söyleyince, arızanın elektrik kaynaklı olduğunu, bu nedenle ödenen ücretin TEDAŞ üzerinden geri alınabileceğini ifade ettiler. Babam ve annem engelli olduğu için, bu beyana güvenerek paramızı geri alabileceğimizi düşündük. Babam kredi kartından kredi çekti, kalan kısmını da etraftan borç bularak toparladı ve buzdolabının yapılmasını kabul ettik.

Ödemeyi toplam 60.000 TL olarak yaptık, 30.000 TL’yi IBAN’a havale ettik, 30.000 TL’yi de elden teslim ettik. Elden verdiğimiz tutarla ilgili elimizde ses kaydı mevcut. Buna rağmen tarafımıza hiçbir şekilde fatura kesilmedi, sadece PDF olarak WhatsApp’tan gönderileceği söylendi fakat hiçbir fatura gönderilmedi.

Servis, bir hafta boyunca bizi oyaladıktan sonra gelip bir kart taktı ve buzdolabını 48 saat çalıştırmamamızı söyledi. Biz de söylendiği gibi 48 saat bekledik, ardından fişe taktığımızda buzdolabının hiçbir şekilde düzelmediğini, aynı hatayı verdiğini gördük. Üstelik bu kez alt kısmı da soğutmamaya başladı. Aradığımızda sürekli farklı bahanelerle oyalanıyoruz; bir sefer “işten çıkarıldım”, başka bir sefer “nişandayım”, “başka ekip gönderelim” gibi gerekçelerle bir aydır net bir çözüm sunulmadan bizi oyalıyorlar, kimse gelmiyor.

Şu anda hem yüksek tutarda ödeme yapmış, hem faturasız bırakılmış, hem de hâlâ çalışmayan bir buzdolabı ile ortada kalmış durumdayız. Tüm dekontlarımız ve ses kaydımız elimizde mevcut. Bu süreçte yanıltıldığımızı düşünüyorum ve ödemiş olduğumuz 60.000 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.