Taahhüt Gününde Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Nedeniyle Faturalı Hatta Kalma Sorunu

31 Mart 2026 gecesi saat 23.40 civarında, Vodafone hattımın taahhüdü biteceği için faturalı hattan faturasız hatta geçmek amacıyla Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında sunulan tarifeler bana cazip gelmedi ve uygun bir teklif alamadığım için faturalı hatta devam etmek istemediğimi, faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim. Mobil asistan Tobi üzerinden de faturalıdan faturasız hatta geçmek istediğimi ilettim ve müşteri temsilcisine aktarılacağım söylendi.

Ancak yaklaşık 60 dakika boyunca hatta bekletilmeme rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu nedenle, 1 Nisan 2026 saat 00.40 civarında, artık daha fazla bekleyemediğim için çağrıyı kapatmak zorunda kaldım. Taahhüdümün son günü olmasına rağmen Vodafone’a ulaşamadığım için faturalıdan faturasız hatta geçiş işlemini yaptıramadım ve hattım 05xx xxx **089 numarasıyla halen faturalı olarak devam etmektedir.

Yaşadığım bu erişim sorunu nedeniyle taahhüdümün bitmesi sonrasında normalden yüksek bir fatura ile karşılaşacağımı düşünüyorum ve bu durumdan Vodafone’un yetersiz müşteri hizmetleri desteği sebebiyle mağdur olmak istemiyorum. Talebim, taahhüdümün son gününde müşteri hizmetlerine ulaşamam nedeniyle tarafıma herhangi bir ek veya yüksek tutarlı fatura yansıtılmaması ve hattımın talebim doğrultusunda cezai bir işlem uygulanmadan faturalı hattan faturasız hatta geçirilmesidir.