Vodafone Faturasındaki Vergi Ve Ek Ücretler Hakkında Çelişkili Bilgilendirme Ve Düzeltme Talebi

Vodafone hattımın faturasında yer alan vergiler ve ek ücretlerle ilgili olarak bilgilendirilmediğimi ve yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. Faturamda tarife ücretim 419 TL, telsiz kullanım ücreti 26,98 TL olarak görünmesine rağmen ayrıca KDV ve Özel İletişim Vergisi adı altında yüksek tutarlar yansıtılıyor. Faturalara yansıyan vergiler bölümünde farklı dönemlerde 138,88 TL, 152,31 TL ve son olarak 113,10 TL Özel İletişim Vergisi ile 226,20 TL KDV ve 26,98 TL telsiz kullanım ücreti olmak üzere toplam 366,28 TL vergi ve benzeri kalemler görülmektedir. Bu kalemler nedeniyle benden ekstra ücret tahsil ediliyor; ancak bu tutarların neye göre ve nasıl hesaplandığı tarafıma açık ve tutarlı bir şekilde açıklanmıyor.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım her görüşmede farklı bir bilgi alıyorum, hiçbir danışman aynı açıklamayı yapmıyor. 27.10.2026 tarihinde saat 13:13’te yaptığım taahhüt yenileme görüşmesinde, vergiler ve telsiz kullanım ücreti dahil toplam ödemenin 650 TL olacağı bilgisi verildi. Ancak diğer danışmanlar bu konu hakkında bambaşka açıklamalar yaptı ve kafam daha da karıştı. Yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle taahhüdümü iptal etmek istediğimde de talebim kabul edilmedi.

Vergi ve ücretlendirme kalemlerinin, özellikle Özel İletişim Vergisi, KDV ve telsiz kullanım ücreti tutarlarının hangi yasal ve hesaplama dayanağıyla belirlendiğinin açık, net ve çelişkisiz bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Faturalara yansıtılan tutarlarda yanlış bilgilendirme veya hatalı işlem varsa faturalarımın geriye dönük olarak düzeltilmesini ve haksız tahsil edilen tutarların iade edilmesini istiyorum. Ayrıca taahhüt koşullarının, taahhüt yenileme görüşmesinde verilen bilgilerle uyumlu olacak şekilde yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.