Mango Ürünlerinin Teslim Edilmemesi Ve Bot İadesi Ödemesinin Reddedilmesi Nedeniyle Trendyol Hesapları Askıya Alındı

Trendyol üzerinden Mango mağazasından bir şemsiye ve bir çift bot satın aldım. Siparişimdeki şemsiye hiç gönderilmedi, yalnızca botlar teslim edildi. Botların numarası büyük geldiği için iade ettim, şemsiyenin de tarafıma ulaşmadığını Trendyol’a bildirdim. Şemsiyenin ücreti iade edildi ancak iade ettiğim botların ücreti hiçbir şekilde tarafıma ödenmedi ve işlem detaylarında iadenin reddedildiği görünüyor.

Bu süreçte kendi Trendyol hesabım kısıtlandı ve hesabımı kullanamaz hale geldim. Daha sonra aynı banka kartını kullandığımız gerekçesiyle annemin hesabı da askıya alındı. Annemin hesabındaki devam eden siparişler iptal edildi, yeni alışveriş yapamıyoruz ve mevcut iadelerimizle ilgili de sorunlar yaşıyoruz. Şu anda ne ürünlerimiz tam olarak elimizde ne de ödediğimiz paraları geri alabiliyoruz.

Teslim edilmeyen ürünü bildirdiğim ve teslim aldığım ürünü bedeli karşılığında iade ettiğim için hem kendi hesabımın hem de annemin hesabının askıya alınması, siparişlerimizin iptal edilmesi ve iade ödemelerimizin yapılmaması müşteri hakları açısından kabul edilebilir bir durum değildir. Kendi paramla alışveriş yaptığım bir platformda haksız şekilde kısıtlanmak ve parasız bırakılmak istemiyorum.

Trendyol ve Mango’dan açık talebim; iade ettiğim botların ücretinin derhal hesabıma yatırılması, kendi Trendyol hesabımdaki kısıtlamanın kaldırılması, annemin hesabının yeniden aktif hale getirilmesi, annemin hesabındaki haksız iptal edilen siparişlerle ilgili mağduriyetimizin giderilmesi ve devam eden iadelerimizle ilgili tüm ödemelerin eksiksiz yapılmasıdır.

Müşteri memnuniyetinden bahseden bir platformun, müşterisini hem parasından hem de hesabından mahrum bırakması kabul edilemez. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, haksız yere reddedilen iade ödememin yapılmasını ve hesaplarımızın tekrar sorunsuz biçimde kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı, tüm yazışmaları ve ekran görüntülerini delil olarak sunacağımı belirtmek isterim.