to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturasındaki 300 TL'den 3.200 TL'ye Ani Artış Ve Aşım Ücreti Açıklama Talebi
Vodafone faturalı hattım için yıllardır yaklaşık 300 TL civarında fatura öderken, Eylül dönemi faturam 3.200 TL olarak çıkarıldı. Uygulamada 3.210,75 TL olarak görünen bu tutar karşısında büyük bir şok yaşadım.
Hattımı alırken özellikle aşıma ücretinin olmayacağını, paketim bittiğinde ek ücret yansımayacağını söylemişlerdi. Buna rağmen faturaya yüksek tutarlı “aşım” yansıtıldığını görüyorum. Bana verilen bilgilendirme ile şu an önüme çıkan fatura birbiriyle tamamen çelişiyor.
Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda net, tatmin edici bir açıklama yapılmadı, sadece geçiştirildim ve sorunum çözülmeden görüşme sonlandırıldı. Ne sözleşmede ne de satış sırasında böyle bir ücretle karşılaşacağım söylenmedi.
0553 *** ** 78 numaralı hattıma kesilen bu fatura için, aşıma dair detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, haksız yere yansıtılan tüm ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın normal ödediğim seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımın sonu 8872 ile biten numarası için bu ay gelen faturamda yaklaşık 3.200 TL tutarında Google Play kaynaklı bir ücretlendirme yansıtıldığını gördüm. Normalde faturam yaklaşık 300 TL civarında gelmesine rağmen hiçbir haberim olmayan bu tutar nedeniyle faturam anormal şekilde yükselmiş durumda.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, Google Play Store üzerinden abonelik yapıldığını, bu ücretin de ondan kaynaklandığını söylediler. Ancak Google Play hesabıma girip “Abonelikler” bölümünü kontrol ettiğimde herhangi bir aktif abonelik olmadığını görüyorum. Ayrıca Google Play “Bütçe ve geçmiş” kısmına baktığımda da ilgili dönemde hiçbir harcama görünmüyor.
Tüm bunlara rağmen Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sorunum çözülmedi, hatta görüştüğüm personel telefonu yüzüme kapattı. Ne Google Play tarafında abonelik ya da ödeme kaydı var ne de Vodafone tarafında bu tutarın makul bir açıklaması yapılıyor.
Google Play’de aboneliğim ve harcamam olmadığı açıkça görülmesine rağmen hattıma yansıtılan yaklaşık 3.200 TL’lik bu bedelin iptal edilmesini, hatalı faturalandırmanın düzeltilmesini ve tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Marka teşekkürler ederim
Uzun süredir Vodafone ev internet aboneliği kullanıyorum ve yaklaşık 1,5 yıldır internet hızım aşırı derecede düşük. Yaptığım hız testlerinde indirme hızım 1,6 Mbps, yükleme hızım ise 0,7 Mbps civarında çıkıyor. Bu hızla internette basit bir sayfa bile doğru düzgün açılmıyor, film-dizi izlemek ya da normal bir kullanım sağlamak mümkün olmuyor. Bu süreçte defalarca, artık sayısını bile hatırlamadığım kadar çok kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı ve sorun olduğu gibi devam ediyor. Her seferinde kayıt açılmasına rağmen hızımda hiçbir iyileşme olmadı, bu durum benim için tam anlamıyla bir mağduriyet ve rezalet haline geldi. Uzun süredir devam eden bu hız problemi için bağlantımın teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, söz verdiğiniz hızlara çıkarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Vodafone hattıma Ekim 2026 dönemi için 4.365,50 TL gibi çok yüksek bir fatura çıkarıldı. Bu yüksek fatura nedeniyle hattımı iptal ettirdim ve görüşmelerimiz sırasında bana 1.000 TL tutarında ücret iadesi yapılacağı söylendi. Hattımın iptalinin üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen bu iade hesabıma hâlâ yatırılmadı. Verilen iade sözünün tutulmamasından dolayı mağdur oldum. Ekte paylaştığım faturadan da görüleceği üzere ödememi yaptım, ancak tarafıma taahhüt edilen 1.000 TL’lik ücret iadesi gerçekleşmedi. Vodafone’un, hattım için söz verdiği 1.000 TL iade tutarını bir an önce hesabıma yatırmasını talep ediyorum.
