Beymen.com’da Silikon Halkaların Yerinden Çıkması, Koku Karışması Ve İade Reddi

Beymen.com’dan Laken Neopren Kılıflı 1,5 l Yemek Termosu satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez kullandım ve ilk kullanımda iç kapların kapaklarındaki silikon halkalar yerinden çıktı. Ayrıca yemekleri ayrı iç kaplara koymama rağmen ana termosun içinde kokular birbirine geçti.

Bu iki sorunu belirterek ürünü iade için Beymen.com’a gönderdim. İnceleme sonucunda müşteri hizmetleri, satıcının iadeyi kabul etmediğini ve sorunun kullanıcı kusuru olarak değerlendirildiğini iletti. İlk kullanımda yerinden çıkan silikon halkaların hangi gerekçeyle kullanıcı kusuru sayıldığını sorduğumda, istersem konuyu satıcıyla görüşebileceklerini söylediler ancak somut bir açıklama yapılmadı. Tüm bu süreç yaklaşık 2 ay sürdü ve bu süre zarfında tatmin edici bir geri dönüş alamadım.

Beymen.com üzerinden alışveriş yaparken, satış sonrası bir sorun yaşadığımda sürecin Beymen tarafından sahiplenileceğini ve müşterinin yanında olunacağını bekliyordum. Yaşadığım bu deneyim, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve şu anda Beymen.com’dan alışveriş yapmayı çevreme tavsiye etmiyorum.

Beymen’den, bey20260921-15105720 numaralı siparişim kapsamında yaşadığım her iki sorunun da tekrar ve tarafsız biçimde değerlendirilmesini, “kullanıcı kusuru” kararının hangi bulgu ve tespitlere dayandığının yazılı olarak açıklanmasını ve ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.