Gardrops Sistem Hatası İade Sürecini Engelledi, Kusurlu Ürün Bende Kaldı

Gardrops uygulaması üzerinden 22.06.2026 tarihinde 1029281195 numaralı sipariş ile bir çift sandalet satın aldım. Ürün elime ulaştığında sandaletin içinde dikiş patlağını andıran, ayağı ciddi şekilde rahatsız eden bir dikiş hatası olduğunu fark ettim ve aynı gün satıcıya ürünün kusurunu gösteren fotoğraf gönderdim. İade talebini ise iki gün bile geçmeden, çok kısa süre içinde Gardrops uygulaması üzerinden açtım.

Tüm bu işlemleri zamanında yapmış olmama rağmen Gardrops sistemindeki bir hata nedeniyle iade süresi durdurulmadı ve siparişim 28.06.2026 tarihinde otomatik olarak “Tamamlandı” statüsüne geçti. Bunun sonucunda kusurlu ürün bende kalmış oldu. Satıcı Defne00001 ödemeyi aldıktan sonra bana bazı mesajlar yazıp ardından hesabımı engelledi. Uygulama içinde canlı destek ya da benzeri bir destek kanalı bulamadığım için Gardrops destek ekibine de doğrudan ulaşamadım.

Bu süreçte banka kartımla ödediğim bu sipariş kapsamında kusurlu bir ürünle ve çözümsüz bir durumla baş başa kaldım. Gardrops sistem hatası nedeniyle iade hakkım fiilen elimden alınmıştır. Gardrops müşteri hizmetlerinin acilen benimle telefonla iletişime geçmesini, siparişimin tekrar incelemeye açılmasını, kusurlu ürünün iadesinin sağlanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.