to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda Verilen 400 TL Cayma Bedeli Yerine 2.037 TL Ücret Yansıtıldı
Vodafone mobil hattıma ait 2025 yılı Aralık ayı FD51251LB3231C numaralı faturamda cayma bedeli olarak tarafıma beyan edilenden çok daha yüksek bir tutar yansıtılmıştır. İlgili operatörün yetkili Vodafone bayisinden hat değişikliği öncesinde özellikle cayma bedelini sorduğumda yaklaşık 400 TL civarında bir cayma bedeli çıkacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek hat değişikliği yaptım, ancak Aralık 2025 faturamda cayma bedeli olarak 2.037 TL yansıtıldığını gördüm.
Bu durum üzerine 0542**42 00 00 numaralı Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum ve 17.12.2025 tarihinde e*************@vodafone.com adresine FD51251LB3231C numaralı Fatura Cayma Bedeli İtiraz Dilekçemi gönderdim. Görüşmemizde tarafıma en geç üç gün içerisinde geri dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen, bugüne kadar herhangi bir dönüş sağlanmadığı gibi, bu yüksek ve haksız olduğunu düşündüğüm fatura için faiz işlettiklerini ve ödemem yönünde mesaj göndermeye devam ettiklerini görüyorum.
Ben hattımı, yetkili Vodafone bayisinin verdiği bilgiye güvenerek ve cayma bedelinin yaklaşık 400 TL olacağı söylenmesi üzerine değiştirdim. Buna rağmen faturama 2.037 TL cayma bedeli ve buna bağlı faizler yansıtılması, hem verilen bilginin aksine hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır.
Vodafone’un, bayide tarafıma beyan edilen tutara uygun şekilde cayma bedelini düzeltmesini, haksız şekilde yansıtılan fazla cayma bedeli tutarını ve bu tutara işleyen tüm faizleri iptal etmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma, yapılan işlemle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir çözüm yok. Bir çözüm sunmadığınız gibi yetkili bayinizin tarafıma bildirdiği düşük tutardaki cayma bedelinin tarafınızı bağlamayacağını ifade ettiniz. Tarafınızdan çıkarılan son faturada neredeyse 2.100 TL ve bu mevcut tarifemin neredeyse 7 aylık fatura bedelidir. Böyle bir cayma bedeli dünyanın hiçbir ülkesinde yoktur ve başlı başına bir hukuksuzluk konusudur. Yaptığınız bu ve benzeri hukuk aykırı faturalandırmalar, tamamen imza altına aldığınız evraklar ile müşterilerinize maddi olarak zarara uğratmaktır. Vodafone hakkında evvela Tüketici Hakem Heyeti ve Akabinde Ticaret Mahkemeleri kanalıyla hesaplaşmaktan mutluluk duyacağımı belirtir iyi çalışmalar dilerim
