Sağlık Çalışanının Acil Çağrılarında Çekim Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli

Vodafone hattımı yaklaşık iki haftadır Sivas Merkez Yeşilyurt Mahallesi’nde, neredeyse günün her saatinde, özellikle de nöbetlerimde, 5–10 dakikayı bulan çekme ve hattın tamamen gitmesi sorunlarıyla kullanamıyorum. Hattım faturalı ve Nisan‑Mayıs ayında yaptığım sözleşmeye rağmen, bölgede çalışma olmasına rağmen bu konuda tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı veya duyuru yapılmadı. Aynı bölgede yaşayan diğer Vodafone kullanan arkadaşlarım da aynı sorunu yaşıyor ve zaman zaman hat tamamen gidiyor.

Sorun yaşadığım anlarda müşteri hizmetlerini aramakta bile zorlanıyorum; çoğu zaman hat çekmediği için görüşme yarıda kesiliyor ve sürekli tobi ile muhatap olmak zorunda kalıyorum. Defalarca aradığımda sadece sistem ayarlarının yenileneceği söylendi, son aramamda ise bölgede çalışma olduğu belirtilip başka bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen, hattımdan ayrılmak istediğimde tarafıma 1000 TL cayma bedeli çıkarılıyor.

Ben bir hemşireyim; doktoru aramam gereken anlarda arayamıyorum, hastanın yara durumu ile ilgili istenen görselleri çekim sorunu yüzünden gönderemiyorum. Sağlık gibi kritik bir alanda bu kesintiler hem işimi aksatıyor hem de beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Siz hizmetinizi düzgün vermezken, ben sözleşmeden caymak istediğim için cayma bedeli ödüyorum; bunu kabul etmiyorum.

Her ay ücretim eksiksiz tahsil ediliyorsa, bunun karşılığında kesintisiz ve kullanılabilir bir hizmet almak istiyorum. Sürekli çekim problemi yaşadığım ve artık tahammül sınırlarını aşan bu durumda, hattımı iptal etmek veya operatör değiştirmek istediğimde hiçbir şekilde cayma bedeli talep edilmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.