to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda Telsiz Kullanım Ücreti İki Kez Yansıtıldı Mağduriyet Yaşadım
Vodafone hattıma ait 2025 Kasım faturamda telsiz kullanım ücretinin iki kez yansıtıldığını fark ettim. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ve Aralık ayında telsiz kullanım ücreti alınmayacağı, faturama yansıtılmayacağı bilgisi verildi.
Ancak Aralık faturamı tekrar kontrol ettiğimde telsiz kullanım ücretinin yeniden yansıtıldığını gördüm. Hem Kasım ayında iki kez alınması hem de verilen taahhüde rağmen Aralık ayında tekrar ücret yansıtılması nedeniyle mağdur oldum.
Fazladan tahsil edilen telsiz kullanım ücretlerinin Aralık faturamdan düşülmesini ve gerekli incelemenin yapılarak bu hatanın tekrarlanmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğimde yaklaşık 3 aydır modem şifresiyle ilgili sorun yaşıyorum. Modemin arayüzüne girip Wi-Fi şifresini değiştirmek istediğimde sistem sürekli hata veriyor ve şifre değişikliğini tamamlayamıyorum. Bu nedenle modem şifremi kendi istediğim gibi güncelleyemiyorum.
Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bana 5g çalışmaları nedeniyle böyle bir sorun yaşandığı ve bundan kaynaklı olduğunu söylediler. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen sorun hâlâ devam ediyor ve modem şifremi özgürce değiştiremiyorum.
Vodafone’dan, ev interneti hizmetimde yaşadığım bu teknik sorunun acilen giderilmesini ve hiçbir hata almadan, istediğim zaman modem/Wi-Fi şifremi değiştirebilecek şekilde sistemin düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Daha önce Vodafone'u 3 kere aradım bir yanlışlık yapmışız özür dileriz düzelteceğiz dediler diğer hattıma da aynı şekilde çift ödeme yansıtılınca yani telsiz ücreti yansıtılınca aradığımda senede bir kez iki kere alınması gayet normal dedi. Diğer arkadaşlarım yanlış biliyorlar dedi Bu da ilginç bir şey.