to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda Telsiz Kullanım Ücreti Hatalı Yansıtıldı
Vodafone faturalı hattımın Aralık ayı faturasında telsiz kullanım ücreti olarak 43 TL yansıtıldığını gördüm. Telsiz kullanım ücretinin sabit ve devlet tarafından belirlenen bir tutar olması gerekirken, Vodafone son zamanlarda faturalarıma sürekli daha yüksek ve bana göre hatalı tutarlar yansıtıyor.
Faturamda telsiz kullanım ücreti dışında ekstra bir kalem bulunmamasına rağmen, özellikle bu ücretin doğru hesaplanmadığını düşünüyorum. Ücretlendirme konusunda şeffaf davranılmasını, telsiz kullanım ücretinin gerçek ve doğru tutar üzerinden yeniden düzenlenmesini ve fazladan alınan kısımlar varsa bunların faturamdan düşülmesini talep ediyorum.
Konuyla ilgili ayrıntılı bir açıklama yapılarak faturalandırmamın kontrol edilmesini ve bundan sonraki faturalarımda da aynı hatanın tekrarlanmamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetim üzerine müşteri temsilcisi tarafından dönüş yapıldı ve haksız yere alınan 22 TL'lik tutarın gelecek ay faturama iade edileceği bilgisi verildi. Ancak son zamanlarda Vodafone’un faturalandırma süreçleri güven vermemeye başladı. Her ay faturamı detaylıca kontrol etmek zorunda kalmak yorucu bir hal aldı. Sorunumun bu seferlik çözülmüş olması genel memnuniyetsizliğimi değiştirmiyor; taahhüdüm biter bitmez operatör değişikliği yapmayı planlıyorum. Benzer sorun yaşayan tüm kullanıcıların faturalarını dikkatle incelemesini öneririm
Ne yazık ki Kasım'da iki telsiz kullanım ücreti kesildi ; aralıkta kesilmeyeceği söylendiği halde 21,50 TL faturama yansıtıldı. Yani geri ödeme falan yok, bilgi teknolojileri iletişim Başkanlığı'nın Tüketici Hakları kısmına şikayette bulunacağım!