to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda Taahhüt Ücretinin Üzerinde Haksız Tutar
Vodafone’a ait 5072****38 numaralı hattım için 22.01.2026 – 21.02.2026 fatura dönemine ait faturam 749,75 TL olarak kesilmiştir. Oysa bu hat için aylık taahhütlü tarife ücretim 196,50 TL’dir ve sözleşme sürem 21.02.2026 tarihinde sona ermektedir.
Sözleşme bitiş tarihinden önce, 20.02.2026 tarihinde Vodafone’u arayarak sözleşmemin sonlandırılmasını talep ettim. Buna rağmen, son fatura dönemimde taahhütlü paket ücretim dışında, detaylarını mobil uygulama üzerinden göremediğim ve anlayamadığım şekilde yüksek bir tutar yansıtılmıştır. Fatura kalemlerini net olarak görüntüleyemediğim için bu farkın neye istinaden alındığını da öğrenemiyorum.
Tarifemde belirtilen aylık taahhütlü ücretim olan 196,50 TL dışında bir ödeme yapmak istemiyorum. Bu nedenle ilgili fatura tutarının gözden geçirilerek, taahhütlü paket ücretim olan 196,50 TL’ye düşürülmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm fazla tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
21.02.2026 tarihinde Vodafone ile yaptığım taahhüt kapsamında hattımın aylık fatura tutarının 196,50 TL olması gerekirken, son faturam bunun yaklaşık 4 katı olarak, sistemde 749,75 TL şeklinde görünmektedir. Normal taahhütlü faturamı ödeyemediğim halde otomatik olarak bu yüksek tutar çıkmaktadır.
23 Mart 2026 tarihinde bu konuyla ilgili şikayet oluşturdum. Marka değerlendirme anketinde şikayetim için “marka tarafından cevaplandı” ibaresi yer almasına rağmen, arandığımda şikayetimi tekrar anlattığımda sadece faturanın kesildiğini, artık bir şey yapamayacaklarını söylediler ve mağduriyetim giderilmedi.
Sözleşme gereği ödemem gereken tutarın 196,50 TL olduğunu, bu tutarın üzerindeki faturalardan sorumlu tutulmak istemediğimi ve ilgili döneme ait faturamın 196,50 TL’ye düşürülerek güncellenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
