Vodafone Faturamda Haksız Cihaz Ve Aşım Ücretleri

Vodafone faturalı hattımda Ocak ayı faturamda normalde ödediğim yaklaşık 3.000 TL civarındaki tutarın çok üzerinde bir bedelle karşılaştım. Faturamı incelediğimde, cihaz taksitim bir önceki faturamda bittiği söylenmesine rağmen hâlâ “cihaz ücreti” yansıtıldığını ve tam 8 kez aşım yapılmış gibi ücretlendirildiğini gördüm. Ayrıca faturaya, daha önce faturama yansıtmış olduğum bazı sosyal medya uygulama ödemeleri de eklenmiş durumda.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, cihazımın aslında bir taksiti daha kaldığını ve internet kullanımında aşım yaptığımı belirttiler. Ancak bir önceki faturamda cihaz taksitiyle ilgili bu şekilde bilgilendirilmedim. Üstelik internet paketim bana fazla geldiği için özellikle tarifemi düşürmüştüm; buna rağmen aşım yaşanması zaten beklemediğim bir durumdu. İnternet aşımıyla ilgili hiçbir aşamada SMS, arama ya da başka bir yolla bilgilendirilmedim.

Bu nedenle bu kadar yüksek bir aşım ve ek ücretlendirme ile karşılaşmamı kabul etmiyorum. Vodafone’dan talebim, Ocak ayı faturamın detaylı şekilde incelenerek haksız olduğunu düşündüğüm aşım ücretleri ve cihaz ücretlerinin yeniden değerlendirilmesi ve fatura tutarının makul ve doğru olacak şekilde yeniden düzenlenmesidir.