Vodafone Faturamda Gerçekleşmeyen İşlem Ve Açıklamasız Ek Kullanım Ücretine İtiraz

Vodafone’a ait, kendi adıma kayıtlı hattımın Şubat ayı faturasına, hiç gerçekleşmeyen bir işlem yansıtıldığı halde benden ücret tahsil edildi. Toplam 4.995,75 TL olan faturamın 1.729,99 TL’lik kısmı, gerçekleşmeyen bir satın alma işlemine ait görünmesine rağmen, bu tutar faturama eklenmiş durumda. Üstelik işlemin gerçekleşmediğine dair bana SMS’de de geldi.

Bunun yanında faturada 554 TL “ek kullanım” bedeli yansıtılmış, ancak bu ek kullanımın ne olduğu, hangi kalemden kaynaklandığı konusunda hiçbir açıklama yok. Ben tarife aşımı yapmadım; buna rağmen bu tutarın neden alındığını anlayamıyorum ve fatura kalemleri konusunda şeffaf davranılmadığını düşünüyorum.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunun Apple kaynaklı olduğunu ve Apple ile görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. İşlem açıkça gerçekleşmemiş olmasına ve bununla ilgili SMS gelmesine rağmen, Vodafone tarafından bu tutar benden tahsil edilmiştir.

Şubat ayı faturamda yer alan 1.729,99 TL’lik gerçekleşmeyen işlem ücretinin ve gerekçesi açıklanmayan 554 TL’lik ek kullanım bedelinin detaylı olarak incelenmesini, haksız yere alınan tutarların iptal edilerek faturamdan düşülmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hesabımın ve hat kullanımımın da kontrol edilmesini istiyorum.