Vodafone Faturamda Fazla Vergi Ücreti İadesi Gerçekleşmedi!

Adıma kayıtlı faturalı mobil hattın sondan ikinci dönem faturasına “vergi kalemi” adı altında fazladan bir tutar yansıtıldı. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bu fazla alınan verginin son ay faturamdan düşüleceği açıkça söylendi; ancak son faturamda bu tutar hiçbir şekilde düşülmedi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımın numara taşıma sebebiyle artık Vodafone’da olmadığı için bu kez iade sürecinin farklı işleyeceği, tutarın hesabıma geri ödeneceği ifade edildi. E-Devlet üzerinden borç/alacak sorgulaması yapmam, alacak kısmından IBAN vb. Bilgilerimi doldurmam gerektiği söylendi. Tüm bu adımları eksiksiz şekilde yaptım ve 1–2 iş günü içinde iade yapılacağı belirtildi. Buna rağmen üzerinden 10 gün geçmesine karşın hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüştüğüm temsilcinin hem konuya hakim olmadığı hem de son derece saygısız ve kaba bir üslupla konuşarak, yapabileceği bir şey olmadığını ve benim ayrıca mail atmam gerektiğini söylemesi mağduriyetimi daha da artırdı. Defalarca farklı, birbiriyle çelişen bilgi verilmesi ve söz verilen iadenin hâlâ gerçekleştirilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Vodafone’un iade edeceğini taahhüt ettiği bu tutarı gecikmeksizin hesabıma yatırmasını talep ediyorum. Alacaklı olduğum hat numarası 537 *** ** ** olup, tarafıma 553 *** ** ** numaralı hattan ulaşılabilir. Bu tutar en kısa sürede hesabıma geçmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm hukuki yollara başvuracağımı bildirmek isterim.