İade Edilmemiş 2.941 TL İçin Hızlı Havale Talebi

Vergi numaram 0930680441 üzerinden kayıtlı Vodafone kurumsal hat kullanıcısıyım. Kasım ayı faturamda fazla faturalandırma yapıldığını fark ettim ve yaptığım başvuru sonrasında inceleme tamamlanarak 2.941 TL tutarında haklı olduğum ve tarafıma iade yapılacağı Vodafone tarafından teyit edildi.

Müşteri temsilcisini aradığımda, iadenin yapılabilmesi için Google’a “Vodafone alacak sorgulama” yazıp çıkan ekrandan IBAN bilgilerimi girmem gerektiği, bu şekilde havale/EFT ile ödeme alabileceğim bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hâlâ bu ekranda alacaklı görünmüyorum, herhangi bir iade süreci başlatılmadı ve hesabıma da ödeme geçmedi.

Bu süreçte 542’yi iki defa aradım, görüşmelerimde durumu ayrıntılı şekilde aktarmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, net bir bilgi verilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Hem iş süreçlerimiz hem de psikolojimiz bu belirsizlikten olumsuz etkilendi. İletişim numaram 0553*******66’dır.

Vodafone’un, fazla tahsil edilen 2.941 TL iade tutarımı vergi numaram üzerinden kayıtlı hesabıma, IBAN bilgilerim alınarak ivedilikle havale/EFT yoluyla yatırmasını ve alacak sorgulama ekranına da bu iade sürecinin doğru ve güncel bir şekilde yansıtılmasını talep ediyorum.