Vodafone Faturamda Açıklanmayan Gecikme, Hat Açma Ve Cayma Ücretleri

Vodafone faturalı hattım, ödenmeyen borç nedeniyle daha önce kapatılmıştı. Ekim 2026 döneminden önce, borcumu tamamen kapatmak için Vodafone’a ödeme yaptım ve o gün hattım tekrar açıldı. Ödeme sırasında bana bildirilen tutarın borcun tamamı olduğu söylendi, herhangi bir ek ücret çıkacağı, hat açma ücreti veya ek gecikme bedeli yansıtılacağı belirtilmedi.

Buna rağmen birkaç gün sonra gelen Ekim 2026 faturam 1.156,75 TL olarak düzenlendi. Tarifem 50 TL’lik 2025 Bütçe Dostu 1GB paketi, ek kullanımlarım da 81,40 TL. Bu kısma itirazım yok. Ancak kalan 1.011,12 TL, fatura üzerinde “Diğer Kullanımlar” altında görünmektedir. Bu tutarın içinde 695,04 TL geç ödeme bedeli (%3,7 oranla), 212,71 TL hat açtırma ücreti ve 103,23 TL cayma bedeli yer almaktadır.

Öncelikle, 695,04 TL tutarındaki geç ödeme bedelinin hangi faturalar, hangi tarih aralığı, hangi anapara tutarı ve hangi orandan hareketle hesaplandığını, kalem kalem ve yazılı şekilde döküm olarak talep ediyorum. Daha önce zaten gecikme faizi ödenmiş tutarların üzerine yeniden gecikme işletildiyse, bu mükerrer gecikme bedellerinin iptalini istiyorum.

Borcu kapatıp hattımı açtırırken bana hat açma ücreti ve birikmiş gecikme bedeli hakkında hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Ödeme sırasında yalnızca belirtilen tutarı ödemem halinde hattımın açılacağı söylendi, ek 212,71 TL’lik bir hat açma bedelinden hiç bahsedilmedi. Bu nedenle 212,71 TL hat açma ücretinin iptalini talep ediyorum.

Ayrıca paket iptali veya taahhüt sonlanması sırasında bana 103,23 TL tutarında bir cayma bedeli yansıtılacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu tutarın da şeffaf ve önceden bilgilendirme yapılmadan faturaya eklenmesini kabul etmiyor, 103,23 TL cayma bedelinin iptal edilmesini istiyorum.

Toplamda 1.156,75 TL olan Ekim 2026 faturam içinde, itiraz konusu olmayan 131,40 TL’lik tarife ve ek kullanım bedelini ödemeye hazırım. Ancak yukarıda belirttiğim 695,04 TL geç ödeme bedelinin detaylı dökümünün tarafıma yazılı olarak iletilmesini, haksız veya mükerrer işlenmiş gecikme tutarlarının, 212,71 TL hat açma ücretinin ve 103,23 TL cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.

Yurt dışında yaşıyorum, bu nedenle 542’yi arayamıyorum ve Yanımda uygulamasından canlı temsilciye ulaşamıyorum. Bu yüzden şikayetimle ilgili incelemenin yapılarak fatura itiraz kaydı açılmasını, itiraz kayıt numarasının da tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve tüm sürecin yazılı olarak sonuçlandırılmasını rica ediyorum.