Aşırı Faturalandırma Ve Taahhüt İptalinde Mücadele: Vodafone’da Yaşadığım Mağduriyet

Yaklaşık üç ay önce Vodafone’da 12 ay sabit fiyatlı, 50 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren faturalı tarifeye geçiş yaptım. Hattım Antalya Kumluca’da kayıtlı, şu anda İzmir Torbalı Ayrancılar’da kullanıyorum. Tarifeye geçtiğimde ilk faturam Mayıs ayında 638 TL olarak geldi ve onu ödedim. Şu anda sistemde yine 638 TL gecikmiş borç görünüyor. Haziran ayı faturam da 638 TL olarak yansıtıldı. Temmuz ayı faturası ise 1193 TL olarak ayrı bir şekilde geldi. Ayrıca fatura detayına girdiğimde ilk başta 638 TL olan faturanın 2350 TL’ye çıktığını görüyorum.

Hastalıktan dolayı çalışamıyorum ve gelir durumum çok kısıtlı. 638 TL’yi zor öderken, 1193 TL’lik faturayı ve Ağustos ayında görünen 2350 TL’lik faturayı kesinlikle ödeyemeyeceğimi bilemiyorum. Buna rağmen taahhüdümü iptal ettirmek istediğimde, önce tüm bu faturaların ödenmesi gerektiği, taahhüt iptali için toplamda 4431 TL gerektiği söyleniyor. Param olmadığı için iptal işlemini de yaptıramıyorum.

Vodafone müşteri hizmetlerine 542’yi defalarca, toplam 9 kez aradım fakat bir türlü canlı bir temsilciye bağlanamadım, dolayısıyla derdimi kimseye anlatamıyorum. Ne sabit fiyat taahhüdümün neden bu kadar aşıldığına dair net bir bilgi alabiliyorum, ne de bu yükün altından kalkabiliyorum.

Çalışamadığım ve maddi durumum çok kötü olduğu için, hastalık durumum da göz önünde bulundurularak, faturalardaki bu aşırı tutarların detaylı şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve borcumun makul, ödeyebileceğim bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Taahhüdümle ilgili cayma bedeli ve benzeri ek ücretlerin de yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini Vodafone’dan acilen rica ediyorum.