Sık Kesintili İnternet Hizmeti Ve Gecikme Cezalarına İade İsteği

Türk Telekom üzerinden aldığım 35 Mbps ev interneti hizmetinde 15’inde saat 18:30 civarından bu yana sürekli kesinti yaşıyorum. İnternet bağlantısı “bölgesel arıza” ve “IP alamama sorunu” uyarıları veriyor ve tahmini bitiş saati olarak ertesi gün 12:00 gösterilmesine rağmen bağlantı sorunum devam ediyor.

Bu tarz kesintiler daha önce de sık sık yaşandı, ancak evde ailem olduğu için durumu her seferinde detaylı takip edemedik. Müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırmak istesem de çoğu zaman hatta bağlanamıyorum. Bu nedenle kayıt numarası alamadan, uzun süre internetsiz kalıyorum. Hizmet numaram 8857879484, adresim İstanbul Sultanbeyli Battalgazi mahallesindedir.

Ayrıca faturam geç ödendiği zaman tarafıma otomatik olarak gecikme kaynaklı fiyat farkı yansıtılırken, arıza nedeniyle internet hizmeti alamadığım gün ve saatler faturaya hiçbir şekilde indirim ya da iade olarak yansıtılmıyor. Taahhütlü bir internet aboneliği kullanmama rağmen bu süre zarfında internetten neredeyse hiç faydalanamıyorum. Hizmet alamadığım tüm gün ve saatlerin sistemden tespit edilerek bu dönemlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini veya faturamdan düşülmesini açıkça talep ediyorum.

Ayrıca GSM hattım spam aramalara kapalı olduğu için tarafıma WhatsApp üzerinden ya da b*********@gmail.com adresi üzerinden dönüş yapılmasını rica ediyorum. Sürekli tekrar eden bu kesintiler için gerekli teknik incelemenin yapılarak sorunun kalıcı şekilde çözülmesini bekliyorum, aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek istiyorum.