Vodafone Faturamda Açık Rızam Olmadan Yansıtılan Dijital Abonelik Ücreti İadesi Talebi

Vodafone hattıma ait 22.07.2026 tarihli faturam normalde 419 TL civarında olması gerekirken, bilgim ve onayım dahilinde yalnızca 275 TL tutarında bir işlem gerçekleştirmeme rağmen faturama ayrıca 278 TL tutarında “Eğlence Dijital Abonelik Paketi” ücreti yansıtıldığını gördüm. Bu durumu 23.07.2026 tarihinde faturamı kontrol ettiğimde fark ettim.

Durumu öğrenmem üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın Eğlence Dijital Abonelik Paketi’nden kaynaklandığı söylendi. Ancak bu abonelikle ilgili bana hiçbir bilgilendirme SMS’i gönderilmemiş, onay mesajı ulaşmamış ve açık rızam alınmamıştır. Görüşme sırasında müşteri temsilcisine bu aboneliğin hangi tarihte yapıldığını ve nasıl onaylandığını sorduğumda, sistemlerinde bu bilgiyi göremediklerini ifade ettiler. Eğer gerçekten tarafımdan alınmış bir ek paket veya dijital abonelik bulunuyorsa, bunun hangi tarihte oluşturulduğu, hangi yöntemle onaylandığı ve onayın hangi kayıtla alındığının sistemde açıkça görülebilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu bilgilerin tarafıma sunulamamış olması, söz konusu ücretin bilgim ve onayım dışında yansıtıldığı yönündeki kanaatimi güçlendirmektedir.

Kayseri’de kullandığım ve n. K. adına kayıtlı Vodafone hattıma, bilgim ve açık onayım olmadan yansıtılan 278 TL tutarındaki bu ücretin iade edilmesini, varsa ilgili Eğlence Dijital Abonelik Paketi’nin derhal iptal edilmesini ve konu hakkında ayrıntılı bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı açıklama verilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) nezdinde yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.